Новости города БезФормата.Ru
Уссурийск
Главные новости
 
Задать вопрос?

«Эльдорадо» - родина не только низких цен: что делать, если вы купили бракованный товар

Корр. ИА UssurMedia на своем опыте узнал, как вернуть деньги за приобретенный смартфон с заводским браком в Уссурийске (ФОТО)

18 мая, UssurMedia. Лозунг известного интернет-магазина гласит: "Эльдорадо" — качество по лучшей цене!". С голубых экранов нас убеждают, что "Эльдорадо" — это родина низких цен. Именно здесь можно без проблем взять качественный товар в рассрочку без первоначального взноса и без переплат. Поэтому, столкнувшись с острой необходимостью приобрести смартфон, корр. ИА UssurMedia отправился в разрекламированный магазин Уссурийска. Но с купленным в рассрочку товаром (кстати, рассрочка с большой процентной ставкой), не повезло. Смартфон оказался с заводским браком. А чтобы вернуть за него денежные средства, пришлось "попотеть". Сколько раз работники магазина нарушили права потребителя, пытаясь удовлетворить законные требования покупателя, и как вернуть средства за некачественную покупку – в материале ИА UssurMedia.

Очередной лозунг магазина. Фото: Дмитрий Прокопяк, ИА UssurMedia

Все началось с того, что я случайно разбила свой смартфон. Экран – вдребезги, звуки аппарат производит, но толку от этого мало. По долгу службы находиться продолжительное время без телефона журналист не может. По этой причине, предварительно узнав "космическую" стоимость ремонта моего разбитого смартфона, я отправилась в ближайший магазин "Эльдорадо". Все-таки, это – "родина низких цен", как гласит реклама, и рассрочку они дают без переплат. Как бывает в таких случаях, телефон разбился совсем некстати, поэтому прибегнуть к рассрочке платежа – это был самый удобный для меня вариант на то время.

Разбитый смартфон. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Консультанты любезно помогли подобрать оптимальный аппарат. Банк одобрил рассрочку. Правда, с сумасшедшей процентной ставкой – 24,277%, но деваться было некуда. Счастливая от того, что в руках новенький смартфон, и огорченная от незапланированных трат на ближайший год, я отправилась восвояси.

Сумма кридита. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Отмечу, что покупка была совершена 13 марта.

Полное разочарование

Примерно через несколько недель после покупки я стала замечать, что мой новый смартфон, что называется, живет своей жизнью. Периодически он выключается, а потом включается. Такие приложения, как "диктофон" в самый неподходящий момент просто зависали. Галерея не загружала снимки, и еще много всяческих неполадок было обнаружено, которые огорчали мою жизнь.

Спустя 20 дней после приобретения я пришла с проблемой в магазин, рассказала о неисправности смартфона. Девушка, которая находилась за стойкой администрации, посоветовала мне просто обновить операционную систему Android и помогла мне в этом. По ее словам, проблема должна решиться.

6 апреля, после обновления операционной системы, в магазин пришлось вернуться вновь, так как смартфон продолжал перезагружаться сам по себе. Перечитав закон "О защите прав потребителей", а именно изучив ст. 18 и ст. 22, я написала претензию.

Кассовый и товарный чеки. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

К претензии прикрепила копии товарного и кассового чеков.

За стойкой администратора претензию приняли, правда, для этого ее зачем-то зачитывали кому-то по телефону (видимо, советовались у руководства). Сдать телефон на проверку качества нужно было сразу, а вот замену мне давать не спешили. Изначально девушка-консультант уверяла меня, что замену они не дают. Пришлось напомнить ст. 21 закона "О защите прав потребителей". Замену предоставить согласились, так же, действуя по закону, в течение трех дней.

Обращение в магазин с претензией. Фото: Дмитрий Прокопяк, ИА UssurMedia

Заполнив договор о безвозмездном предоставлении товара во временное пользование на период ремонта (в моем случае – на период проверки качества), через несколько дней телефон на замену предоставили. Также между мною и менеджером по качеству магазина "Эльдорадо" был составлен акт приема-передачи товара.

Смартфон на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Смартфон на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Смартфон на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Смартфон на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Акт приема-передачи смартфона на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

1 / 5

17 апреля на мой номер пришло смс от "Эльдорадо", что некий мой заказ-наряд готов, а 18 апреля позвонил работник сервисного центра Samsung и сообщил, что в смартфоне действительно была обнаружена проблема – какой-то заводской брак, как я поняла. Все недостатки он устранил, нужные детали заменил. Теперь смартфон функционирует нормально.

На следующий день после звонка я отправилась в магазин. Раз проблема подтверждена, то и претензию мою должны удовлетворить и вернуть деньги. Со дня моего обращения в "Эльдорадо" прошло 12 дней. По закону, к этому сроку мне уже должны были вернуть деньги. Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

СМС от магазина. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Если в положенный срок деньги не были перечислены, то потребитель имеет право потребовать у магазина неустойку в размере 1% от стоимости товара.

В магазине мне предложили проверить, все ли в порядке с моим отремонтированным телефоном:

— Он готов, проверяйте, — сказал специалист за стойкой администрации.

Я еще раз объяснила, что аппарат с заводским браком мне не нужен, это я ясно написала в претензии. Как оказалось, в случае отказа от отремонтированного аппарата, мне нужно написать еще одно заявление и снова ждать. Как только руководство одобрит мое требование, мне позвонят.

Приходите завтра!

25 апреля, так и не дождавшись звонка, я вновь отправилась в магазин. На этот раз обслуживал меня молодой человек, которого я видела впервые. Он быстро понял, насчет какого телефона я пришла, и показал мне бумагу-согласование от руководства на выдачу нового телефона. Естественно, новый телефон в этом магазине мне уже брать не хотелось. Я объяснила это работнику "Эльдорадо". Он сказал, что теперь нужно получить согласование на выдачу денежных средств. Ждать придется еще. Молодой человек извинился за причиненные неудобства и пообещал мне позвонить утром следующего дня. Снова ждем.

Прежде чем попасть к обслуживающему персоналу, каждый раз приходилось отстоять очередь. Фото: Дмитрий Прокопяк, ИА UssurMedia

На мой вопрос, почему мне не позвонили, вразумительного ответа я не получила. Также мне хотелось узнать, почему магазин не оповестил меня о том, в какое время и день будут проводиться проверка качества телефона, как я и требовала, согласно закону о защите прав потребителей. На это одна из работников "Эльдорадо" мне тоже ничего внятного ответить не смогла. По ее словам, сервисный центр находится в Москве, все телефоны они отправляют туда. Получается, она сделала вывод, что, так как это далеко от Уссурийска, я, скорее всего туда не поеду, поэтому на мое требование они "закрыли глаза".

Вскоре, спустя сутки, деньги на счет банка, через который я и приобрела смартфон (услугу предлагает банк), магазин перечислил. Но, к моему удивлению, перечисленная сумма равнялась стоимости телефона, не включая страховку "на всякий случай" — 2,903 рубля и проценты банка. К сравнению, смартфон стоил 19,359 рублей, а банку я должна выплатить 32 тысячи, за минусом чехла, стоимостью 1 тысячу рублей.

Стоимость телефона и страховки. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

А поступили средства на счет 28 апреля. Напомню, дата обращения в магазин – 6 апреля.

Выписка из банка. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Письменного ответа на претензию я так и не дождалась, поэтому отправилась за консультацией к юристу. В ситуации помог разобраться Александр Лавжель, юрист Уссурийского центра правовой защиты . С профессионалом мы составили повторную претензию и отправили ее в магазин. О том, как правильно написать претензию и каков ответ магазина – в следующем материале ИА UssurMedia.

Качество познается в сравнении: обзор уссурийских специалистов по плитке ПВХ - Ussurbator.Ru15 июня, UssurMedia. Как известно, все всегда познается в сравнении, особенно качество продукта.
15.06.2017 Ussurbator.Ru
Участники Дальневосточного МедиаСаммита-2017 узнали о цене редакционной ошибки - Ussurbator.Ru8 июня, UssurMedia. Актуальные правовые риски редакций СМИ и журналистов рассмотрели представители медиасообщества в четверг, 8 июня, на МедиаСаммите-2017, который проходит на острове Русский.
08.06.2017 Ussurbator.Ru
Галина Арапова - UssurMediaМастер-класс о правовых рисках провела медиаюрист Галина Арапова (ФОТО) 8 июня, UssurMedia.
08.06.2017 UssurMedia
Мальчиков и девочек зовут встретить новый учебный год вместе с «Фабрикой» Владивосток, ИА Приморье24.
18.08.2017 Primorye24.Ru
Жителей и гостей Владивостока приглашают на фестиваль «Улица Дальнего Востока» - Primorye24.RuМероприятие пройдет на острове Русский в рамках Восточного экономического форума Владивосток, ИА Приморье24.
18.08.2017 Primorye24.Ru
Ветхое жилье в Хабаровске: кто виноват и что делать - PrimaMedia.RuПричины проблем в переселении граждан из бараков разъяснили в городской администрации 18 августа, PrimaMedia.
18.08.2017 PrimaMedia.Ru
Олег Демидов: Китайские хакеры не несут угрозы Дальнему Восток - PrimaMedia.RuКонсультант по стратегии кибербезопасности ПИР-Центра в интервью PrimaMedia о кибертерроризме, вирусе WannaCry и «наследии» Эдварда Сноудена 18 августа, PrimaMedia.
18.08.2017 PrimaMedia.Ru
Три дня юнармейцы Уссурийска наравне со взрослыми работали в районе наводнения - UssurMediaПарни успели помочь на переправе у села Кроуновка и переквалифицировались в волонтеров 18 августа, UssurMedia.
18.08.2017 UssurMedia
17.08 надеждинский район - УМВД по Приморскому краю18 августа в 02.20 в дежурную часть отдела МВД России по Надеждинскому району поступило сообщение о дорожно-транспортном происшествии  на 4 км автодороги А-370 «Уссури - поселокЗападный».
18.08.2017 УМВД по Приморскому краю
К месту убийства 4-летнего ребёнка во Владивостоке несут цветы и игрушки - Life25Убийство 4-летнего мальчика, найденного рано утром в квартире соседа по улице Снеговой, произвело на жителей Владивостока сильное впечатление.
17.08.2017 Life25
Как получить компенсации? - Уссурийская газета КоммунарГраждане, у которых во время паводка пострадало имущество или погиб урожай, могут получить компенсации из краевого и федерального бюджетов.
17.08.2017 Уссурийская газета Коммунар
С Камчатки в Приморский край направлено 120 спасателей - Золотой Рог
С Камчатки в Приморский край направлено 120 спасателей
Они будут оказывать помощь жителям подтопленных районов, сообщает Деловая газета «Золотой Рог».
Золотой Рог
В Приморье исправительный центр ФСИН никогда не заполняется и на 10 процентов - Золотой Рог
В Приморье исправительный центр ФСИН никогда не заполняется и на 10 процентов
Специальные исправительные центры ФСИН, где осужденные с 1 января 2017 года отбывают новый вид уголовного наказания — принудительные работы, — практически пусты, сообщает деловая газета «Золотой Рог».
Золотой Рог
​«Весь в белом!..»
Что нужно, чтобы стать эффективным правозащитником Весь в белом: таким Петруха (как он сам называет себя в ФБ), оказавшись под угрозой шестого уголовного дела, явился в редакцию.
Новая газета во Владивостоке
Показать нельзя запретить: общественность Приморья высказалась о скандальной «Матильде» - PrimaMedia.RuПо мнению деятелей культуры и депутатов, ажиотаж вокруг фильма только прибавляет ему пиара, сначала нужно посмотреть, потом – делать выводы 18 августа, PrimaMedia.
18.08.2017 PrimaMedia.Ru
Туристы - PrimaMedia.RuПо словам председателя думы, инвестиции, которые приходят в туристическую отрасль, дают ощутимый эффект 18 августа, PrimaMedia.
18.08.2017 PrimaMedia.Ru
От золотого слитка до 20-метрового лосося: чем удивят гостей ВЭФ «Улицы Дальнего Востока» - PrimaMedia.RuПавильоны дальневосточных регионов, Минприроды, океанариума и рыбный рынок устанавливают на набережной ДВФУ (ФОТО) 18 августа, PrimaMedia.
18.08.2017 PrimaMedia.Ru
Во Владивостоке объявили полную программу Международного Кинофестиваля "Меридианы Тихого" - Золотой Рог
Во Владивостоке объявили полную программу Международного Кинофестиваля "Меридианы Тихого"
Дирекция Международного Кинофестиваля "Меридианы Тихого" объявляет полную программу юбилейного, пятнадцатого, форума, который пройдет во Владивостоке при поддержке Администрации Приморского края с 9 по 15 сентября 2017 года.
Золотой Рог
Нашли женщину: Аллу Сурикову назначили председателем жюри основного конкурса «Меридианов Тихого» - Приморская газета
Нашли женщину: Аллу Сурикову назначили председателем жюри основного конкурса «Меридианов Тихого»
Объявлены имена жюри основного конкурса юбилейного 15-ого Международного кинофестиваля стран Азиатско-Тихоокеанского региона «Меридианы Тихого».
Приморская газета
​Русский рок на рандеву с властью
Почему наши музыканты дружат с Кремлем чаще, чем ссорятся? Вадим Самойлов, Андрей Макаревич и Дмитрий Медведев.
Новая газета во Владивостоке
В преддверии Поконо 500 - Газета ЗвездаСезон 2017 года серии IndyCar постепенно вступает в завершающую стадию. До конца сезона осталось четыре гонки, три из которых пройдут подряд.
18.08.2017 Газета Звезда
Реконструкторы со всего Дальнего Востока приедут на фестиваль «Владивостокская крепость» - Приморская газетаПорядка 150 поклонников рыцарских турниров примут участие в фестивале исторической реконструкции «Владивостокская крепость».
18.08.2017 Приморская газета
Лидер чемпионата РДС-Восток Екатерина Седых перед финалом осталась без боевой машины (ФОТО) - Vl.RuПретендент на звание чемпиона РДС-Восток 2017 года Екатерина Седых не сможет принять участие в суперфинале РДС-Восток на своей основной машине.
18.08.2017 Vl.Ru
You are viewing the image with filename img_7757.jpg - Уссурийская газета Коммунар
Будут ждать целый год
Футбольный турнир среди дворовых команд завершился. На стадионе «Городском» в День физкультурника состоялись финалы, а после на церемонии закрытия поздравления принимали победители и призеры.
Уссурийская газета Коммунар
Татьяна Ильина: До ужаса боюсь проиграть - Уссурийская газета Коммунар
Татьяна Ильина: До ужаса боюсь проиграть
  Воспитанники мастера спорта СССР по гандболу Татьяны Ильиной, инструктора по физической культуре уссурийского реабилитационного центра, сегодня занимают призовые места на соревнованиях не только регионального уровня,
Уссурийская газета Коммунар
Приморцев предупреждают о новом виде мошенничества в аэропортах стран АТР, Турции и Египта - Золотой Рог
Приморцев предупреждают о новом виде мошенничества в аэропортах стран АТР, Турции и Египта
Впервые этот странный способ «развести» туристов на деньги придумали в аэропорту филиппинской столицы Манилы, сообщает деловая газета «Золотой Рог».
Золотой Рог
Группа «Би-2» выступит на Дне тигра в Приморье - Otvprim.Ru«Тигриные колоны» вновь пройдут по Океанскому проспекту во Владивостоке. Программу празднования Дня тигра представили в четверг, 17 августа, на совещании под председательством вице-губернатора Приморья Дениса Бочкарева.
18.08.2017 Otvprim.Ru
17.08 Красноармейский район - УМВД по Приморскому краюВ дежурную часть межмуниципального отдела МВД России «Дальнереченский» поступило сообщение о дорожно-транспортном происшествии  в Красноармейском районе Приморского края, в результате которого погиб ребенок.
18.08.2017 УМВД по Приморскому краю
На ж/д платформе во Владивостоке нашли зарезанного мужчину - Pk25.Ru16 августа во Владивостоке на железнодорожной платформе "Океанская" был найден мужчина с колото-резаными ранениями.
18.08.2017 Pk25.Ru
История летающего «Крокодила» - Прогресс Приморья
История летающего «Крокодила»
Ударно-транспортный вертолет Ми-24 до сего времени является единственным в своем роде.
Прогресс Приморья
В Приморье День тигра будут праздновать два дня - Золотой Рог
В Приморье День тигра будут праздновать два дня
Группа «Би-2» выступит на Дне тигра во Владивостоке, сообщает Деловаяя газета "Золотой Рог" «Тигриные колоны» вновь пройдут по Океанскому проспекту во Владивостоке.
Золотой Рог
Экологичный строительный материал от ученых ДВФУ - Прогресс Приморья
Экологичный строительный материал от ученых ДВФУ
Ученые Дальневосточного федерального университета (ДВФУ) создали новый экологичный строительный материал повышенной прочности из отходов промышленного производства.
Прогресс Приморья
Утверждена культурная программа третьего Восточного экономического форума - Otvprim.RuВ рамках культурной программы третьего Восточного экономического форума на центральной площади Владивостока пройдёт серия концертов.
18.08.2017 Otvprim.Ru
Медицинский десант высадился в Партизанском районе - Otvprim.RuМедицинский автопоезд «Забота» на ближайшую неделю сделал остановку в Партизанском районе Приморья.
18.08.2017 Otvprim.Ru
Компания из Южной Кореи готова внедрять свои IT-технологии в здравоохранение Приморья - Otvprim.RuВице-губернатор Павел Серебряков провел переговоры с директором по развитию глобальной деятельности в сфере здравоохранения Республики Корея KT ( Korea Telecom ) Corporation Ким Мин Сонгом в пятницу, 18 августа.
18.08.2017 Otvprim.Ru
Почти 25 миллионов рублей уже получили пострадавшие от наводнения приморцы - ГТРК ВладивостокБолее 1,5 тысячи выплат на сумму почти 25 миллионов рублей из краевого бюджета получили пострадавшие от наводнения жители Приморья.
18.08.2017 ГТРК Владивосток
Афиша культурных и развлекательных событий Приморья с 19 по 25 августа - Администрация Приморского края«Прикоснуться к античности», посетить дом известного путешественника, сыграть в боулинг арбузами и попробовать военно-полевую кухню – жители и гости Приморья могут интересно и с пользой провести выходные и следующую неделю.
18.08.2017 Администрация Приморского края