Новости города БезФормата.Ru
Уссурийск
Главные новости
 
Задать вопрос?

«Эльдорадо» - родина не только низких цен: что делать, если вы купили бракованный товар

Корр. ИА UssurMedia на своем опыте узнал, как вернуть деньги за приобретенный смартфон с заводским браком в Уссурийске (ФОТО)

18 мая, UssurMedia. Лозунг известного интернет-магазина гласит: "Эльдорадо" — качество по лучшей цене!". С голубых экранов нас убеждают, что "Эльдорадо" — это родина низких цен. Именно здесь можно без проблем взять качественный товар в рассрочку без первоначального взноса и без переплат. Поэтому, столкнувшись с острой необходимостью приобрести смартфон, корр. ИА UssurMedia отправился в разрекламированный магазин Уссурийска. Но с купленным в рассрочку товаром (кстати, рассрочка с большой процентной ставкой), не повезло. Смартфон оказался с заводским браком. А чтобы вернуть за него денежные средства, пришлось "попотеть". Сколько раз работники магазина нарушили права потребителя, пытаясь удовлетворить законные требования покупателя, и как вернуть средства за некачественную покупку – в материале ИА UssurMedia.

Очередной лозунг магазина. Фото: Дмитрий Прокопяк, ИА UssurMedia

Все началось с того, что я случайно разбила свой смартфон. Экран – вдребезги, звуки аппарат производит, но толку от этого мало. По долгу службы находиться продолжительное время без телефона журналист не может. По этой причине, предварительно узнав "космическую" стоимость ремонта моего разбитого смартфона, я отправилась в ближайший магазин "Эльдорадо". Все-таки, это – "родина низких цен", как гласит реклама, и рассрочку они дают без переплат. Как бывает в таких случаях, телефон разбился совсем некстати, поэтому прибегнуть к рассрочке платежа – это был самый удобный для меня вариант на то время.

Разбитый смартфон. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Консультанты любезно помогли подобрать оптимальный аппарат. Банк одобрил рассрочку. Правда, с сумасшедшей процентной ставкой – 24,277%, но деваться было некуда. Счастливая от того, что в руках новенький смартфон, и огорченная от незапланированных трат на ближайший год, я отправилась восвояси.

Сумма кридита. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Отмечу, что покупка была совершена 13 марта.

Полное разочарование

Примерно через несколько недель после покупки я стала замечать, что мой новый смартфон, что называется, живет своей жизнью. Периодически он выключается, а потом включается. Такие приложения, как "диктофон" в самый неподходящий момент просто зависали. Галерея не загружала снимки, и еще много всяческих неполадок было обнаружено, которые огорчали мою жизнь.

Спустя 20 дней после приобретения я пришла с проблемой в магазин, рассказала о неисправности смартфона. Девушка, которая находилась за стойкой администрации, посоветовала мне просто обновить операционную систему Android и помогла мне в этом. По ее словам, проблема должна решиться.

6 апреля, после обновления операционной системы, в магазин пришлось вернуться вновь, так как смартфон продолжал перезагружаться сам по себе. Перечитав закон "О защите прав потребителей", а именно изучив ст. 18 и ст. 22, я написала претензию.

Кассовый и товарный чеки. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

К претензии прикрепила копии товарного и кассового чеков.

За стойкой администратора претензию приняли, правда, для этого ее зачем-то зачитывали кому-то по телефону (видимо, советовались у руководства). Сдать телефон на проверку качества нужно было сразу, а вот замену мне давать не спешили. Изначально девушка-консультант уверяла меня, что замену они не дают. Пришлось напомнить ст. 21 закона "О защите прав потребителей". Замену предоставить согласились, так же, действуя по закону, в течение трех дней.

Обращение в магазин с претензией. Фото: Дмитрий Прокопяк, ИА UssurMedia

Заполнив договор о безвозмездном предоставлении товара во временное пользование на период ремонта (в моем случае – на период проверки качества), через несколько дней телефон на замену предоставили. Также между мною и менеджером по качеству магазина "Эльдорадо" был составлен акт приема-передачи товара.

Смартфон на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Смартфон на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Смартфон на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Смартфон на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Акт приема-передачи смартфона на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

1 / 5

17 апреля на мой номер пришло смс от "Эльдорадо", что некий мой заказ-наряд готов, а 18 апреля позвонил работник сервисного центра Samsung и сообщил, что в смартфоне действительно была обнаружена проблема – какой-то заводской брак, как я поняла. Все недостатки он устранил, нужные детали заменил. Теперь смартфон функционирует нормально.

На следующий день после звонка я отправилась в магазин. Раз проблема подтверждена, то и претензию мою должны удовлетворить и вернуть деньги. Со дня моего обращения в "Эльдорадо" прошло 12 дней. По закону, к этому сроку мне уже должны были вернуть деньги. Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

СМС от магазина. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Если в положенный срок деньги не были перечислены, то потребитель имеет право потребовать у магазина неустойку в размере 1% от стоимости товара.

В магазине мне предложили проверить, все ли в порядке с моим отремонтированным телефоном:

— Он готов, проверяйте, — сказал специалист за стойкой администрации.

Я еще раз объяснила, что аппарат с заводским браком мне не нужен, это я ясно написала в претензии. Как оказалось, в случае отказа от отремонтированного аппарата, мне нужно написать еще одно заявление и снова ждать. Как только руководство одобрит мое требование, мне позвонят.

Приходите завтра!

25 апреля, так и не дождавшись звонка, я вновь отправилась в магазин. На этот раз обслуживал меня молодой человек, которого я видела впервые. Он быстро понял, насчет какого телефона я пришла, и показал мне бумагу-согласование от руководства на выдачу нового телефона. Естественно, новый телефон в этом магазине мне уже брать не хотелось. Я объяснила это работнику "Эльдорадо". Он сказал, что теперь нужно получить согласование на выдачу денежных средств. Ждать придется еще. Молодой человек извинился за причиненные неудобства и пообещал мне позвонить утром следующего дня. Снова ждем.

Прежде чем попасть к обслуживающему персоналу, каждый раз приходилось отстоять очередь. Фото: Дмитрий Прокопяк, ИА UssurMedia

На мой вопрос, почему мне не позвонили, вразумительного ответа я не получила. Также мне хотелось узнать, почему магазин не оповестил меня о том, в какое время и день будут проводиться проверка качества телефона, как я и требовала, согласно закону о защите прав потребителей. На это одна из работников "Эльдорадо" мне тоже ничего внятного ответить не смогла. По ее словам, сервисный центр находится в Москве, все телефоны они отправляют туда. Получается, она сделала вывод, что, так как это далеко от Уссурийска, я, скорее всего туда не поеду, поэтому на мое требование они "закрыли глаза".

Вскоре, спустя сутки, деньги на счет банка, через который я и приобрела смартфон (услугу предлагает банк), магазин перечислил. Но, к моему удивлению, перечисленная сумма равнялась стоимости телефона, не включая страховку "на всякий случай" — 2,903 рубля и проценты банка. К сравнению, смартфон стоил 19,359 рублей, а банку я должна выплатить 32 тысячи, за минусом чехла, стоимостью 1 тысячу рублей.

Стоимость телефона и страховки. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

А поступили средства на счет 28 апреля. Напомню, дата обращения в магазин – 6 апреля.

Выписка из банка. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Письменного ответа на претензию я так и не дождалась, поэтому отправилась за консультацией к юристу. В ситуации помог разобраться Александр Лавжель, юрист Уссурийского центра правовой защиты . С профессионалом мы составили повторную претензию и отправили ее в магазин. О том, как правильно написать претензию и каков ответ магазина – в следующем материале ИА UssurMedia.

Качество познается в сравнении: обзор уссурийских специалистов по плитке ПВХ - Ussurbator.Ru15 июня, UssurMedia. Как известно, все всегда познается в сравнении, особенно качество продукта.
15.06.2017 Ussurbator.Ru
Участники Дальневосточного МедиаСаммита-2017 узнали о цене редакционной ошибки - Ussurbator.Ru8 июня, UssurMedia. Актуальные правовые риски редакций СМИ и журналистов рассмотрели представители медиасообщества в четверг, 8 июня, на МедиаСаммите-2017, который проходит на острове Русский.
08.06.2017 Ussurbator.Ru
Галина Арапова - UssurMediaМастер-класс о правовых рисках провела медиаюрист Галина Арапова (ФОТО) 8 июня, UssurMedia.
08.06.2017 UssurMedia
В Петербурге увидели в небе световые столбы - VladTime.RuВ Санкт-Петербурге местные жители лицезрели странное природное явление. Взору людей открылись в небе светящиеся столбы.
24.02.2018 VladTime.Ru
Роспотребнадзор сообщил россиянам о вспышке сальмонеллеза в США - VladTime.RuРоспотребнадзор предостерегает граждан РФ от поездок в США в ближайшее время, поскольку в настоящее время в 20 штатах была выявлена вспышка опасного заболевания - сальмонеллеза.
24.02.2018 VladTime.Ru
Волжанина из собственного дома выживает полтергейст - VladTime.RuЖитель города Волжского недавно заявил, что его пытается выжить из дома некая потусторонняя сила.
24.02.2018 VladTime.Ru
Сухановский сквер - Deita.RuЖители Владивостока смогут проголосовать за благоустройство общественных мест на 55 участках, об этом DEITA.RU сообщили в краевой администрации.
24.02.2018 Deita.Ru
Лена Миро раскритиковала участников PutinTeam - VladTime.RuПопулярная блогерша Лена Миро поведала своим читателям о подлинном патриотизме участников активистского движения PutinTeam, в которое недавно вступила Ксения Бородина со своим супругом Курбаном Омаровым.
24.02.2018 VladTime.Ru
Полицейские спровоцировали ДТП во Владивостоке - VostokMedia.ComФото: РИА «Восток-Медиа» Авария стала причиной внушительной пробки, есть пострадавшие ДТП с участием полицейского автомобиля произошло в центре Владивостока в субботу днём.
24.02.2018 VostokMedia.Com
дтп - Deita.RuДорожно-транспортное происшествие на улице Русской поразило очевидцев, сообщает  DEITA.RU.
24.02.2018 Deita.Ru
пропал - Deita.RuМужчину 1969 года рождения ищут во Владивостоке уже более двух месяцев, об этом  DEITA.RU сообщили в Примпоиске.
24.02.2018 Deita.Ru
Это уже не первый случай, задержания предполагаемого террориста в городе на Неве. Фото: Олег ЗОЛОТО - КП Владивосток
ФСБ предотвратила массовый теракт в Петербурге
Мигрант готовил взрывы в общественном транспорте Ирина ЛИСОВА В Северной столице задержали выходца их Центрально-Азиатского региона по подозрению в подготовке теракта.
КП Владивосток
You are viewing the image with filename IMG-20180222-WA0001.jpg - Уссурийская газета Коммунар
Сегодня ночью в Уссурийске погибла женщина
Тело жительницы девятиэтажки с ул. Некрасова спасатели обнаружили в коридоре ее квартиры.
Уссурийская газета Коммунар
Домой-то хочется… - Уссурийская газета Коммунар
Домой-то хочется…
Граждане Китая часто наведываются в Уссурийск: одни отдыхают в нашем городе, другие ведут бизнес.
Уссурийская газета Коммунар
Ведущие коллективы ДФО выступят на фестивале современного танца DalDiesel - VostokMedia.ComФото: РИА «Восток-Медиа — Хабаровск» В Хабаровске стартовал V фестиваль современного танца DalDiesel.
24.02.2018 VostokMedia.Com
День защитника отечества отметили в Приморье - Novostivl.RuГлавные мероприятия прошли в центральной части Владивостока 23 февраля вся Россия отмечает День защитника Отечества.
24.02.2018 Novostivl.Ru
тигр - Deita.RuФигура амурского тигра в натуральную величину, украшенная городецкой росписью, передана в Комсомольский-на-Амуре театр драмы, об этом DEITA.RU сообщили в центре «Амурский тигр».
24.02.2018 Deita.Ru
Стало известно, когда начнется реконструкция театра им. Горького - Деловой еженедельник Конкурент
Стало известно, когда начнется реконструкция театра им. Горького
В период ремонта спектаклей не будет Татьяна Александрова/primpress Администрация Приморского края предоставит автономному учреждению культуры «Приморский академический краевой драматический театр имени М.
Деловой еженедельник Конкурент
Новый остров «Архипелага ДВ» - Новая газета во Владивостоке
Новый остров «Архипелага ДВ»
Вышла в свет новая книга сахалинского писателя Владимира Семенчика Сборник прозы сахалинца Владимира Семенчика «Консультант по любым вопросам» выпустило Тихоокеанское издательство «Рубеж» (Владивосток).
Новая газета во Владивостоке
​Проникнуть в Приморье - Новая газета во Владивостоке
​Проникнуть в Приморье
Во Владивостоке дан старт новой серии авторских фотоальбомов Фото: vl.aif.ru Первым изданием из серии «Проникновение в Приморье» стал альбом приморского фотохудожника Виталия Беркова.
Новая газета во Владивостоке
Фото: Олег Пак - КП Владивосток«Комсомолка» пообщалась с несколькими приморцами, которые отправились на зимнюю олимпиаду в Южную Корею Екатерина СВИНОВА Приморский край расположен всего в двух часах полета от Южной Кореи – страны-хозяйки Олимпийски
24.02.2018 КП Владивосток
Виталий Веркеенко: Ледовый полумарафон уже вписал Владивосток в историю международного спорта - Администрация г.ВладивостокВсе фото Сегодня,  24 февраля , во Владивостоке в третий раз прошел ледовый полумарафон «Honor Vladivostok Ice Run».
24.02.2018 Администрация г.Владивосток
Соревнования проводились в номинациях: абсолютный жим и личное первенство Фото: Денис Ширяков - КП ВладивостокБолее 20 юных спортсменов юношей и девушек из разных школ Владивостока померялись силами в классическом жиме лежа Денис Ширяков 22 февраля в зале тяжелой атлетике МБОУ ДО «ДЮСШ «Богатырь» г.
24.02.2018 КП Владивосток
Уже находясь в ранге олимпийской чемпионки, Загитова призналась, что была бы рада и серебру. Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН - КП Владивосток
Алина Загитова после победы на Олимпиаде: Я обняла Женю Медведеву. У нее оценки обычно выше моих
Российская фигуристка на Олимпиаде в Пхенчхане одержала победу над Евгенией Медведевой в невероятно юном возрасте [фото] Евгений НЕСЫН @evgeniy_nesin Юная Алина Загитова еще полгода назад была известна только самым бо
КП Владивосток
Трио лучших спортсменов по итогам гонки на 50 километров. Фото: REUTERS - КП Владивосток
Александр Большунов принес сборной России серебро в лыжном марафоне Олимпиады в Пхенчхане
На последних метрах дистанции в 50 километров его опередил финн Иво Нисканен,
КП Владивосток
You are viewing the image with filename 10.jpg - Уссурийская газета Коммунар
Что? Где? Когда?
  Аллея Славы у штаба 5-й Краснознаменной общевойсковой армии 23 февраля в 10.00 - церемония возложения цветов к памятнику на Аллее Славы, посвященная Дню защитника Отечества.
Уссурийская газета Коммунар
Очередной снаряд - ГТРК ВладивостокДнем 24 февраля во Владивостоке около дороги, ведущей в жилой микрорайон "Снеговая падь", обнаружен артиллерийский снаряд.
24.02.2018 ГТРК Владивосток
Во Владивостоке загорелся строящийся - ГТРК ВладивостокВечером 23 февраля во Владивостоке загорелись верхние этажей строящегося высотного жилого дома по адресу улица Ватутина, 33, сообщают "Вести Приморье" со ссылкой на @ДПС Контроль.
24.02.2018 ГТРК Владивосток
Океанариум - Deita.RuВ Приморском океанариуме поселились пингвины, об этом DEITA.RU сообщили в морском музее.
24.02.2018 Deita.Ru
Фото: Олег Пак - КП Владивосток
Болеем за наших: как в Пхенчхане жители Приморья поддерживают российских спортсменов
«Комсомолка» пообщалась с несколькими приморцами, которые отправились на зимнюю олимпиаду в Южную Корею Екатерина СВИНОВА Приморский край расположен всего в двух часах полета от Южной Кореи – страны-хозяйки Олимпийски
КП Владивосток
​Теракт быстрой сборки - Новая газета во Владивостоке
​Теракт быстрой сборки
Нападение на прихожан в Кизляре иллюстрируют новую тактику «индивидуального террора» ИГ, но правоохранители в это не верят Сегодня в Кизляре хоронили пятерых женщин, прихожанок Свято-Георгиевского собора,
Новая газета во Владивостоке
Чтобы люди перестали мусорить, необходима реализация целого комплекса мер - КП Владивосток
Австралийский психолог Роб Кернау рассказал владивостокцам, почему люди мусорят и как предотвратить это
Роб, более 25 лет изучавший поведение людей в области экологи, поделился своими знаниями с жителями столицы Приморья Денис Ширяков Почему люди мусорят и как предотвратить это?
КП Владивосток
Жители Владивостока смогут проголосовать за благоустройство общественных мест на 55 участках. СПИСОК - Администрация Приморского краяРейтинговое голосование по определению приоритетов в благоустройстве общественных территорий во Владивостоке пройдёт 18 марта 2018 года в  55 школах города .
24.02.2018 Администрация Приморского края
Полиция обратилась к жителям Приморья с важной информацией (графика) - ГТРК ВладивостокВ Приморском крае зарегистрированы случаи сбыта поддельных денежных купюр двадцати серий:  АК***, АБ***, ЗБ***,БА 5976***, ба 6976***, БА 5876***,  ВМ 5084***, ВМ 5884***, ВМ 4784***,  ВМ 4874***, БМ 3102***, БМ (МБ) 2418***,
24.02.2018 ГТРК Владивосток
Во Владивостоке состоялось первенство города по киокусинкай - Администрация г.ВладивостокВсе фото Сегодня, 24 февраля , во Владивостоке состоялось первенство города по киокусинкай, посвященное Дню защитника Отечества.
24.02.2018 Администрация г.Владивосток
Photo 2018 02 24 16 39 03 - VostokMedia.ComПолина ПеслякФото: Илья Андреев/ РИА «Восток-Медиа — Хабаровск» В дальневосточной столице хабаровский «СКА-Нефтяник» провёл завершающий домашний матч в регулярном чемпионате России.
24.02.2018 VostokMedia.Com
Океанариум - Deita.RuВ Приморском океанариуме поселились пингвины, об этом DEITA.RU сообщили в морском музее.
24.02.2018 Deita.Ru