Новости города БезФормата.Ru
Уссурийск
Главные новости
 
Задать вопрос?

«Эльдорадо» - родина не только низких цен: что делать, если вы купили бракованный товар

Корр. ИА UssurMedia на своем опыте узнал, как вернуть деньги за приобретенный смартфон с заводским браком в Уссурийске (ФОТО)

18 мая, UssurMedia. Лозунг известного интернет-магазина гласит: "Эльдорадо" — качество по лучшей цене!". С голубых экранов нас убеждают, что "Эльдорадо" — это родина низких цен. Именно здесь можно без проблем взять качественный товар в рассрочку без первоначального взноса и без переплат. Поэтому, столкнувшись с острой необходимостью приобрести смартфон, корр. ИА UssurMedia отправился в разрекламированный магазин Уссурийска. Но с купленным в рассрочку товаром (кстати, рассрочка с большой процентной ставкой), не повезло. Смартфон оказался с заводским браком. А чтобы вернуть за него денежные средства, пришлось "попотеть". Сколько раз работники магазина нарушили права потребителя, пытаясь удовлетворить законные требования покупателя, и как вернуть средства за некачественную покупку – в материале ИА UssurMedia.

Очередной лозунг магазина. Фото: Дмитрий Прокопяк, ИА UssurMedia

Все началось с того, что я случайно разбила свой смартфон. Экран – вдребезги, звуки аппарат производит, но толку от этого мало. По долгу службы находиться продолжительное время без телефона журналист не может. По этой причине, предварительно узнав "космическую" стоимость ремонта моего разбитого смартфона, я отправилась в ближайший магазин "Эльдорадо". Все-таки, это – "родина низких цен", как гласит реклама, и рассрочку они дают без переплат. Как бывает в таких случаях, телефон разбился совсем некстати, поэтому прибегнуть к рассрочке платежа – это был самый удобный для меня вариант на то время.

Разбитый смартфон. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Консультанты любезно помогли подобрать оптимальный аппарат. Банк одобрил рассрочку. Правда, с сумасшедшей процентной ставкой – 24,277%, но деваться было некуда. Счастливая от того, что в руках новенький смартфон, и огорченная от незапланированных трат на ближайший год, я отправилась восвояси.

Сумма кридита. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Отмечу, что покупка была совершена 13 марта.

Полное разочарование

Примерно через несколько недель после покупки я стала замечать, что мой новый смартфон, что называется, живет своей жизнью. Периодически он выключается, а потом включается. Такие приложения, как "диктофон" в самый неподходящий момент просто зависали. Галерея не загружала снимки, и еще много всяческих неполадок было обнаружено, которые огорчали мою жизнь.

Спустя 20 дней после приобретения я пришла с проблемой в магазин, рассказала о неисправности смартфона. Девушка, которая находилась за стойкой администрации, посоветовала мне просто обновить операционную систему Android и помогла мне в этом. По ее словам, проблема должна решиться.

6 апреля, после обновления операционной системы, в магазин пришлось вернуться вновь, так как смартфон продолжал перезагружаться сам по себе. Перечитав закон "О защите прав потребителей", а именно изучив ст. 18 и ст. 22, я написала претензию.

Кассовый и товарный чеки. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

К претензии прикрепила копии товарного и кассового чеков.

За стойкой администратора претензию приняли, правда, для этого ее зачем-то зачитывали кому-то по телефону (видимо, советовались у руководства). Сдать телефон на проверку качества нужно было сразу, а вот замену мне давать не спешили. Изначально девушка-консультант уверяла меня, что замену они не дают. Пришлось напомнить ст. 21 закона "О защите прав потребителей". Замену предоставить согласились, так же, действуя по закону, в течение трех дней.

Обращение в магазин с претензией. Фото: Дмитрий Прокопяк, ИА UssurMedia

Заполнив договор о безвозмездном предоставлении товара во временное пользование на период ремонта (в моем случае – на период проверки качества), через несколько дней телефон на замену предоставили. Также между мною и менеджером по качеству магазина "Эльдорадо" был составлен акт приема-передачи товара.

Смартфон на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Смартфон на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Смартфон на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Смартфон на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Акт приема-передачи смартфона на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

1 / 5

17 апреля на мой номер пришло смс от "Эльдорадо", что некий мой заказ-наряд готов, а 18 апреля позвонил работник сервисного центра Samsung и сообщил, что в смартфоне действительно была обнаружена проблема – какой-то заводской брак, как я поняла. Все недостатки он устранил, нужные детали заменил. Теперь смартфон функционирует нормально.

На следующий день после звонка я отправилась в магазин. Раз проблема подтверждена, то и претензию мою должны удовлетворить и вернуть деньги. Со дня моего обращения в "Эльдорадо" прошло 12 дней. По закону, к этому сроку мне уже должны были вернуть деньги. Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

СМС от магазина. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Если в положенный срок деньги не были перечислены, то потребитель имеет право потребовать у магазина неустойку в размере 1% от стоимости товара.

В магазине мне предложили проверить, все ли в порядке с моим отремонтированным телефоном:

— Он готов, проверяйте, — сказал специалист за стойкой администрации.

Я еще раз объяснила, что аппарат с заводским браком мне не нужен, это я ясно написала в претензии. Как оказалось, в случае отказа от отремонтированного аппарата, мне нужно написать еще одно заявление и снова ждать. Как только руководство одобрит мое требование, мне позвонят.

Приходите завтра!

25 апреля, так и не дождавшись звонка, я вновь отправилась в магазин. На этот раз обслуживал меня молодой человек, которого я видела впервые. Он быстро понял, насчет какого телефона я пришла, и показал мне бумагу-согласование от руководства на выдачу нового телефона. Естественно, новый телефон в этом магазине мне уже брать не хотелось. Я объяснила это работнику "Эльдорадо". Он сказал, что теперь нужно получить согласование на выдачу денежных средств. Ждать придется еще. Молодой человек извинился за причиненные неудобства и пообещал мне позвонить утром следующего дня. Снова ждем.

Прежде чем попасть к обслуживающему персоналу, каждый раз приходилось отстоять очередь. Фото: Дмитрий Прокопяк, ИА UssurMedia

На мой вопрос, почему мне не позвонили, вразумительного ответа я не получила. Также мне хотелось узнать, почему магазин не оповестил меня о том, в какое время и день будут проводиться проверка качества телефона, как я и требовала, согласно закону о защите прав потребителей. На это одна из работников "Эльдорадо" мне тоже ничего внятного ответить не смогла. По ее словам, сервисный центр находится в Москве, все телефоны они отправляют туда. Получается, она сделала вывод, что, так как это далеко от Уссурийска, я, скорее всего туда не поеду, поэтому на мое требование они "закрыли глаза".

Вскоре, спустя сутки, деньги на счет банка, через который я и приобрела смартфон (услугу предлагает банк), магазин перечислил. Но, к моему удивлению, перечисленная сумма равнялась стоимости телефона, не включая страховку "на всякий случай" — 2,903 рубля и проценты банка. К сравнению, смартфон стоил 19,359 рублей, а банку я должна выплатить 32 тысячи, за минусом чехла, стоимостью 1 тысячу рублей.

Стоимость телефона и страховки. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

А поступили средства на счет 28 апреля. Напомню, дата обращения в магазин – 6 апреля.

Выписка из банка. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Письменного ответа на претензию я так и не дождалась, поэтому отправилась за консультацией к юристу. В ситуации помог разобраться Александр Лавжель, юрист Уссурийского центра правовой защиты . С профессионалом мы составили повторную претензию и отправили ее в магазин. О том, как правильно написать претензию и каков ответ магазина – в следующем материале ИА UssurMedia.

Качество познается в сравнении: обзор уссурийских специалистов по плитке ПВХ - Ussurbator.Ru15 июня, UssurMedia. Как известно, все всегда познается в сравнении, особенно качество продукта.
15.06.2017 Ussurbator.Ru
Участники Дальневосточного МедиаСаммита-2017 узнали о цене редакционной ошибки - Ussurbator.Ru8 июня, UssurMedia. Актуальные правовые риски редакций СМИ и журналистов рассмотрели представители медиасообщества в четверг, 8 июня, на МедиаСаммите-2017, который проходит на острове Русский.
08.06.2017 Ussurbator.Ru
Галина Арапова - UssurMediaМастер-класс о правовых рисках провела медиаюрист Галина Арапова (ФОТО) 8 июня, UssurMedia.
08.06.2017 UssurMedia
AR0Z2228.jpg - Otvprim.RuПочти 1000 представителей творческих делегаций из разных регионов страны продолжают прибывать в Приморье в пятницу, 20 апреля.
20.04.2018 Otvprim.Ru
AF4A3435.jpg - Otvprim.RuПодготовка к празднованию юбилея комсомола началась в Приморье. В 2018 году организация отметит 100 лет с момента своего образования.
20.04.2018 Otvprim.Ru
гастроли тольятти.jpg - Otvprim.RuВ рамках федеральной программы «Большие гастроли» с 20 по 22 апреля Уссурийский театр драмы имени Веры Комиссаржевской и драматический театр города Тольятти «Колесо» имени Глеба Дроздова обменяются своими лучшими спектаклями.
20.04.2018 Otvprim.Ru
Китайская компания предложила Приморью проект по лесопереработке - Otvprim.RuОдним из результатов Дня китайского инвестора стал новый проект по лесопереработке в Приморье.
20.04.2018 Otvprim.Ru
Телевидение в Приморье переходит на цифровое вещание - Otvprim.RuТелевидение в крае, да и во всей стране, ждут серьезные перемены. Россия переходит на цифровое вещание.
20.04.2018 Otvprim.Ru
"Вопрос к администрации только один, Вам что трупы нужны, чтобы вы эти ямы заделали?"- соцсети - ГТРК ВладивостокЯмы на Некрасовском путепроводе спровоцировали очередное жёсткое массовое ДТП, власть по прежнему бездействует, сообщают "Вести:Приморье" со ссылкой на @Экипажи ДПС.
20.04.2018 ГТРК Владивосток
Дебошир из Владивостока из-за еды устроил скандал на борту самолёта - VostokMedia.ComПриморец устроил дебош на борту самолёта. Итогом его выходки стал арест в Южной Корее, сообщает РИА «Восток-Медиа».
20.04.2018 VostokMedia.Com
Огнеборцы приморского посёлка Липовцы спасли на пожаре пожилую женщину - МЧС по Приморскому краю19 апреля в 12.29 (хбр.) в пожарно-спасательную службу Октябрьского района поступило сообщение о том, что в посёлке Липовцы произошло возгорание в квартире дома, расположенного  на улице Угольная.
20.04.2018 МЧС по Приморскому краю
На снимке - кульминация присвоения титула Мисс Очарование в Сочи 98-го года. - КП Владивосток
Участница конкурса красоты из Сочи, облитая кислотой, перенесла 200 операций
Спустя 19 лет после трагедии Элеонора Кондратюк решилась откровенно рассказать о том, что с ней произошло [фото] Мирослава ЧЕРНАЯ Хрупкая блондинка с красивыми ногами и ангельским голосом.
КП Владивосток
Мошенники: психологи без совести - Уссурийская газета Коммунар
Мошенники: психологи без совести
На смену традиционным кражам и ограблениям приходят хищения электронных денежных средств, причем жертва сама добровольно дает аферистам доступ к своему онлайн-банку или же переводит деньги на нужный счет.
Уссурийская газета Коммунар
Медкомиссия заочно - Уссурийская газета Коммунар
Медкомиссия заочно
При проверке предприятия, осуществляющего ресторанную деятельность, а также торгующего в розницу хлебобулочными и кондитерскими изделиями, полицейские обнаружили подозрительную санитарную книжку.
Уссурийская газета Коммунар
Современное искусство (1).jpg - Администрация г.ВладивостокВ субботу, 21 апреля , в рамках акции «Библионочь» в библиотеке № 8 (ул. Приморская, 5) состоится лекция на тему «Почему пора начинать любить современное искусство».
19.04.2018 Администрация г.Владивосток
1.jpg - Администрация Артёмовского городского округа24 и 25 апреля в кинотеатре «Шахтёр» состоится Фестиваль корейского кино.
20.04.2018 Администрация Артёмовского городского округа
Анонс мероприятий на выходные дни 21-22 апреля - Ussur.NetМы без сомнения любим выходные. После рабочей недели так хочется весело провести время и наконец-то расслабиться.
20.04.2018 Ussur.Net
Выставка «Корабли и люди»: полотна дышат историей - Прогресс Приморья
Выставка «Корабли и люди»: полотна дышат историей
В чём тайны ржавого листа от крейсера, пролежавшего в море более века? Об этом заговорила выставка "Корабли и люди" на площадке Приморского краеведческого музея им.
Прогресс Приморья
К стихам прекрасные порывы - Газета Выбор
К стихам прекрасные порывы
В прошлую субботу во Дворце культуры состоялось подведение итогов 5-го городского конкурса чтецов «Пою моё Отечество».
Газета Выбор
Вдохновлённые надеждой - Газета Выбор
Вдохновлённые надеждой
Порой хочется «пощипать» собственную душу. Так, чтобы и всплакнуть, и погрустить немного, но в то же время со светлыми чувствами.
Газета Выбор
Фанаты «Луча» заклеили весь город антигоряновскими плакатами Фото: Максим Кавалеров - КП ВладивостокЖёсткий конфликт наставника с болельщиками получил всероссийский резонанс Артём КАБАНКОВ Владивостокский футбольный клуб «Луч-Энергия» снова оказался в центре крупного скандала.
20.04.2018 КП Владивосток
Мастер-класс на новой арене Фото: Алексей Самуськов - КП ВладивостокЛегендарный спортсмен откровенно рассказал, благодаря кому и чему хоккей в Приморье отошел на второй план Алексей Самуськов Максим Кавалеров Сегодня, 20 апреля, заслуженный мастер спорта,
20.04.2018 КП Владивосток
Генеральная репетиция - Уссурийская газета КоммунарВесной соревновательный график уссурийских каратистов чрезвычайно уплотнился.
20.04.2018 Уссурийская газета Коммунар
Без особого волнения - Уссурийская газета Коммунар
Без особого волнения
На чемпионате и первенстве России по традиционным видам ушу сборную Приморского края представляли восемь ребят.
Уссурийская газета Коммунар
You are viewing the image with filename 1.jpg - Уссурийская газета Коммунар
Что? Где? Когда?
  Ул. Ленина, 101 20 апреля в 9.00 - мероприятие, посвященное Дню органов местного самоуправления и Дню парламентаризма «День открытых дверей в Думе Уссурийского городского округа».
Уссурийская газета Коммунар
Алкоголичка - Deita.RuВ районе дома №275 по улице Калинина был замечен пьяный нарушитель, сообщили DEITA.RU в УМВД Приморья.
20.04.2018 Deita.Ru
Городские службы ликвидируют последствия розлива нефтепродуктов на побережье Амурского залива - Администрация г.ВладивостокВсе фото Муниципальное предприятие «Содержание городских территорий» не дожидаясь принятия мер ответственными лицами приступило к ликвидации последствий разлива нефтепродуктов на прибрежной полосе Амурского залива в р
20.04.2018 Администрация г.Владивосток
​Счастье быть рядом - Новая газета во Владивостоке
​Счастье быть рядом
В Приморье выбирают «Семью года» Многодетная мама Татьяна Фирсова: — Любовь и поддержка близких всегда придает сил.
Новая газета во Владивостоке
Марат Туманов: Миллионы, которых не было - Уссурийская газета Коммунар
Марат Туманов: Миллионы, которых не было
В конце марта на основании судебного решения были досрочно прекращены полномочия троих депутатов.
Уссурийская газета Коммунар
Это подземная кальянная в мирное время - место для дружеских посиделок, а в трудную годину - надежное укрытие с бетонными перекрытиями. Фото: vipbunker.ru - КП Владивосток
Москвичи-богачи копают себе бункеры от бандитов и Трампа
Спецкор «Комсомолки» попробовал заказать такое личное бомбоубежище и даже побывал в одном их них Александр БОЙКО @AlexBoykoKP После удара США по Сирии в российских соцсетях принялись обсуждать,
КП Владивосток
Таксист сбил мотоциклиста во Владивостоке - Ussurbator.RuВ пятницу, 20 апреля, во Владивостоке произошло транспортное происшествие с участием автомобиля такси и мотоциклиста, сообщает РИА VladNews.
20.04.2018 Ussurbator.Ru
21 апреля во Владивостоке состоится общегородской субботник. 21 апреля во Владивостоке пройдет открытый турнир по ловле минтая с берега среди рыболовов-любителей.
20.04.2018 ГТРК Владивосток
Будущие молодожены Уссурийска смогут подать заявление в ЗАГС за год до даты регистрации - Ussurbator.Ru20 апреля, UssurMedia. Министерство связи и массовых коммуникаций РФ подготовило новый законопроект, согласно которому россияне смогут подавать заявление в загс за год до предполагаемой даты заключения брака.
20.04.2018 Ussurbator.Ru
Во Владивостоке стартуют Дельфийские игры - Otvprim.RuЗавтра стартуют XVII национальные Дельфийские игры. Это самые масштабные соревнования среди лучших деятелей культуры.
20.04.2018 Otvprim.Ru
Кемерово - Deita.RuВ пятницу, 20 апреля, в Кемерово объявляют результаты генетической экспертизы родственникам погибших в ТЦ «Зимняя вишня», сообщает DEITA.RU.
20.04.2018 Deita.Ru