Новости города БезФормата.Ru
Уссурийск
Главные новости
 
Задать вопрос?

«Эльдорадо» - родина не только низких цен: что делать, если вы купили бракованный товар

Корр. ИА UssurMedia на своем опыте узнал, как вернуть деньги за приобретенный смартфон с заводским браком в Уссурийске (ФОТО)

18 мая, UssurMedia. Лозунг известного интернет-магазина гласит: "Эльдорадо" — качество по лучшей цене!". С голубых экранов нас убеждают, что "Эльдорадо" — это родина низких цен. Именно здесь можно без проблем взять качественный товар в рассрочку без первоначального взноса и без переплат. Поэтому, столкнувшись с острой необходимостью приобрести смартфон, корр. ИА UssurMedia отправился в разрекламированный магазин Уссурийска. Но с купленным в рассрочку товаром (кстати, рассрочка с большой процентной ставкой), не повезло. Смартфон оказался с заводским браком. А чтобы вернуть за него денежные средства, пришлось "попотеть". Сколько раз работники магазина нарушили права потребителя, пытаясь удовлетворить законные требования покупателя, и как вернуть средства за некачественную покупку – в материале ИА UssurMedia.

Очередной лозунг магазина. Фото: Дмитрий Прокопяк, ИА UssurMedia

Все началось с того, что я случайно разбила свой смартфон. Экран – вдребезги, звуки аппарат производит, но толку от этого мало. По долгу службы находиться продолжительное время без телефона журналист не может. По этой причине, предварительно узнав "космическую" стоимость ремонта моего разбитого смартфона, я отправилась в ближайший магазин "Эльдорадо". Все-таки, это – "родина низких цен", как гласит реклама, и рассрочку они дают без переплат. Как бывает в таких случаях, телефон разбился совсем некстати, поэтому прибегнуть к рассрочке платежа – это был самый удобный для меня вариант на то время.

Разбитый смартфон. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Консультанты любезно помогли подобрать оптимальный аппарат. Банк одобрил рассрочку. Правда, с сумасшедшей процентной ставкой – 24,277%, но деваться было некуда. Счастливая от того, что в руках новенький смартфон, и огорченная от незапланированных трат на ближайший год, я отправилась восвояси.

Сумма кридита. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Отмечу, что покупка была совершена 13 марта.

Полное разочарование

Примерно через несколько недель после покупки я стала замечать, что мой новый смартфон, что называется, живет своей жизнью. Периодически он выключается, а потом включается. Такие приложения, как "диктофон" в самый неподходящий момент просто зависали. Галерея не загружала снимки, и еще много всяческих неполадок было обнаружено, которые огорчали мою жизнь.

Спустя 20 дней после приобретения я пришла с проблемой в магазин, рассказала о неисправности смартфона. Девушка, которая находилась за стойкой администрации, посоветовала мне просто обновить операционную систему Android и помогла мне в этом. По ее словам, проблема должна решиться.

6 апреля, после обновления операционной системы, в магазин пришлось вернуться вновь, так как смартфон продолжал перезагружаться сам по себе. Перечитав закон "О защите прав потребителей", а именно изучив ст. 18 и ст. 22, я написала претензию.

Кассовый и товарный чеки. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

К претензии прикрепила копии товарного и кассового чеков.

За стойкой администратора претензию приняли, правда, для этого ее зачем-то зачитывали кому-то по телефону (видимо, советовались у руководства). Сдать телефон на проверку качества нужно было сразу, а вот замену мне давать не спешили. Изначально девушка-консультант уверяла меня, что замену они не дают. Пришлось напомнить ст. 21 закона "О защите прав потребителей". Замену предоставить согласились, так же, действуя по закону, в течение трех дней.

Обращение в магазин с претензией. Фото: Дмитрий Прокопяк, ИА UssurMedia

Заполнив договор о безвозмездном предоставлении товара во временное пользование на период ремонта (в моем случае – на период проверки качества), через несколько дней телефон на замену предоставили. Также между мною и менеджером по качеству магазина "Эльдорадо" был составлен акт приема-передачи товара.

Смартфон на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Смартфон на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Смартфон на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Смартфон на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Акт приема-передачи смартфона на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

1 / 5

17 апреля на мой номер пришло смс от "Эльдорадо", что некий мой заказ-наряд готов, а 18 апреля позвонил работник сервисного центра Samsung и сообщил, что в смартфоне действительно была обнаружена проблема – какой-то заводской брак, как я поняла. Все недостатки он устранил, нужные детали заменил. Теперь смартфон функционирует нормально.

На следующий день после звонка я отправилась в магазин. Раз проблема подтверждена, то и претензию мою должны удовлетворить и вернуть деньги. Со дня моего обращения в "Эльдорадо" прошло 12 дней. По закону, к этому сроку мне уже должны были вернуть деньги. Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

СМС от магазина. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Если в положенный срок деньги не были перечислены, то потребитель имеет право потребовать у магазина неустойку в размере 1% от стоимости товара.

В магазине мне предложили проверить, все ли в порядке с моим отремонтированным телефоном:

— Он готов, проверяйте, — сказал специалист за стойкой администрации.

Я еще раз объяснила, что аппарат с заводским браком мне не нужен, это я ясно написала в претензии. Как оказалось, в случае отказа от отремонтированного аппарата, мне нужно написать еще одно заявление и снова ждать. Как только руководство одобрит мое требование, мне позвонят.

Приходите завтра!

25 апреля, так и не дождавшись звонка, я вновь отправилась в магазин. На этот раз обслуживал меня молодой человек, которого я видела впервые. Он быстро понял, насчет какого телефона я пришла, и показал мне бумагу-согласование от руководства на выдачу нового телефона. Естественно, новый телефон в этом магазине мне уже брать не хотелось. Я объяснила это работнику "Эльдорадо". Он сказал, что теперь нужно получить согласование на выдачу денежных средств. Ждать придется еще. Молодой человек извинился за причиненные неудобства и пообещал мне позвонить утром следующего дня. Снова ждем.

Прежде чем попасть к обслуживающему персоналу, каждый раз приходилось отстоять очередь. Фото: Дмитрий Прокопяк, ИА UssurMedia

На мой вопрос, почему мне не позвонили, вразумительного ответа я не получила. Также мне хотелось узнать, почему магазин не оповестил меня о том, в какое время и день будут проводиться проверка качества телефона, как я и требовала, согласно закону о защите прав потребителей. На это одна из работников "Эльдорадо" мне тоже ничего внятного ответить не смогла. По ее словам, сервисный центр находится в Москве, все телефоны они отправляют туда. Получается, она сделала вывод, что, так как это далеко от Уссурийска, я, скорее всего туда не поеду, поэтому на мое требование они "закрыли глаза".

Вскоре, спустя сутки, деньги на счет банка, через который я и приобрела смартфон (услугу предлагает банк), магазин перечислил. Но, к моему удивлению, перечисленная сумма равнялась стоимости телефона, не включая страховку "на всякий случай" — 2,903 рубля и проценты банка. К сравнению, смартфон стоил 19,359 рублей, а банку я должна выплатить 32 тысячи, за минусом чехла, стоимостью 1 тысячу рублей.

Стоимость телефона и страховки. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

А поступили средства на счет 28 апреля. Напомню, дата обращения в магазин – 6 апреля.

Выписка из банка. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Письменного ответа на претензию я так и не дождалась, поэтому отправилась за консультацией к юристу. В ситуации помог разобраться Александр Лавжель, юрист Уссурийского центра правовой защиты . С профессионалом мы составили повторную претензию и отправили ее в магазин. О том, как правильно написать претензию и каков ответ магазина – в следующем материале ИА UssurMedia.

Качество познается в сравнении: обзор уссурийских специалистов по плитке ПВХ - Ussurbator.Ru15 июня, UssurMedia. Как известно, все всегда познается в сравнении, особенно качество продукта.
15.06.2017 Ussurbator.Ru
Участники Дальневосточного МедиаСаммита-2017 узнали о цене редакционной ошибки - Ussurbator.Ru8 июня, UssurMedia. Актуальные правовые риски редакций СМИ и журналистов рассмотрели представители медиасообщества в четверг, 8 июня, на МедиаСаммите-2017, который проходит на острове Русский.
08.06.2017 Ussurbator.Ru
Галина Арапова - UssurMediaМастер-класс о правовых рисках провела медиаюрист Галина Арапова (ФОТО) 8 июня, UssurMedia.
08.06.2017 UssurMedia
Стала известна вся правда о современной российской молодежи - Deita.RuВсероссийским центром изучения общественного мнения названы наиболее типичные характеристики российской молодежи, сообщает ИА Дейта.ру.
28.06.2017 Deita.Ru
"Байкерский сезон" открыли судебные приставы Владивостока - Novostivl.RuЖитель Владивостока после ареста мотоцикла погасил задолженность по 8 административным штрафам В отделе судебных приставов по Фрунзенскому району Владивостокского городского округа в отношении гражданина Р.
28.06.2017 Novostivl.Ru
Замгенпрокурора РФ утвердил обвинительное заключение по делу бывшего вице-губернатора Приморья - Novostivl.RuБюджету края причинен материальный ущерб в размере более 26 млн.
28.06.2017 Novostivl.Ru
Корветы уходят в Находку - Novostivl.RuНовый собственник потребовал освободить площадь базы для модернизации "Звезды" ПАО "Амурский судостроительный завод" (АСЗ) из Комсомольска-на-Амуре меняет месторасположение достроечной базы своих кораблей,
28.06.2017 Novostivl.Ru
Белый маяк в Кронштадте будет восстановлен - VladTime.RuВскоре российские военные будут отмечать день ВМФ РФ. К этой дате власти Кронштадта решили восстановить знаменитый Белый маяк, расположенный в западной части Усть-Рогатки.
28.06.2017 VladTime.Ru
Приморский пенсионер отдал почти 300 тысяч рублей за чудо-лекарство - Приморская газетаПенсионер из Надеждинского района пострадал от действий так называемых «медицинских» мошенников.
27.06.2017 Приморская газета
Приморец приговорен к условному сроку и штрафу за незаконную вырубку кедра - Приморская газетаЖителя Уссурийска признали виновным в незаконной вырубке кедра. Дальнереченский районный суд вынес приговор подсудимому.
27.06.2017 Приморская газета
В Приморье лесорубы нарубили на 270 тыс. рублей ущерба
Большую часть ущерба была возмещена, сообщили Деловой газете «Золотой Рог» в пресс-службе Прокуратуры Приморского края.
Золотой Рог
Пенсионерку из Владивостока ограбили днём на улице
Житель Владивостока ограбил женщину среди бела дня на одной из улиц Владивостока.
Приморская газета
Нобелевского лауреата, отбывающего наказание в КНР, временно освободили из-под стражи - Novostivl.RuКитайский писатель и лауреат Нобелевской премии мира Лю Сяобо выпущен из тюрьмы Адвокат Лю Сяобо в понедельник заявил японской вещательной корпорации NHK,
28.06.2017 Novostivl.Ru
Новая часть комедии «Елки» будет доступна в декабре - VladTime.RuНовая часть российской комедии «Елки» будет доступна уже в конце этого года, в декабре.
28.06.2017 VladTime.Ru
Алена Даценко: «Приглашаем на Неделю премьер» - Приморская газетаПриморская картинная галерея готовится отметить очередной день рождения. В четверг, 29 июня, культовому культурному учреждению края исполняется 51 год.
27.06.2017 Приморская газета
Уличный кинотеатр открыли в Спасске-Дальнем - Приморская газета
Уличный кинотеатр открыли в Спасске-Дальнем
  Уличный кинотеатр открыли на один вечер в Спасске-Дальнем. Показ фильмов устроили на стадионе «Цементник» прямо под открытым небом.
Приморская газета
Выставку «Портрет из Гатчинского дворца» откроют в Приморье - Приморская газета
Выставку «Портрет из Гатчинского дворца» откроют в Приморье
В краевой картинной галерее готовятся представить выставку одного шедевра — «Портрет из Гатчинского дворца».
Приморская газета
Детский иллюстратор с мировым именем посетит фестиваль «Лето на Русском» - Приморская газета
Детский иллюстратор с мировым именем посетит фестиваль «Лето на Русском»
  Заголовок Образцы детской книжной иллюстрации мирового уровня увидят приморцы на международном фестивале культуры и спорта «Лето на Русском», которую посетит заслуженный художник России Анастасия Архипова.
Приморская газета
ФСБ задержала в Артеме чемпиона Дальнего Востока по ММА - PrimaMedia.RuАлександр Ефимов стал лишь одним из группы спортсменов, которую сегодня утром, 27 июня, "взяли" на хранении оружия (ФОТО) Поделиться: 27 июня, PrimaMedia.
27.06.2017 PrimaMedia.Ru
Безымянный.jpg - Администрация г.ВладивостокВ субботу, 1 июля , на футбольном поле спорткомплекса «Чемпион» (Партизанский проспект, 44, ВГУЭС, корпус 5) состоится физкультурно-спортивный праздник «Старт чемпионов».
27.06.2017 Администрация г.Владивосток
Автор фото: - Деловой еженедельник КонкурентЧто общего между киевским «Динамо» и Приморским краем Сегодня ледовая арена Уссурийска и хоккейный турнир носят имя подполковника ФСБ Романа Клиза,
27.06.2017 Деловой еженедельник Конкурент
Скотт Диксон одержал победу на Роуд Америке - Газета Звезда
Скотт Диксон одержал победу на Роуд Америке
Скотт Диксон одержал свою первую победу в сезоне, выиграв Гран При Роуд Америки.
Газета Звезда
Всероссийский олимпийский день отметили в Приморье - Газета Звезда
Всероссийский олимпийский день отметили в Приморье
Уикенд пяти колец - не только в крае, но и в мире. 23 июня планета отмечала Международный олимпийский день, а 24 июня наша страна - Всероссийский олимпийский день.
Газета Звезда
Соревнования по конкуру собрали лучших наездников - Газета Звезда
Соревнования по конкуру собрали лучших наездников
В этом спорте успех зависит от обоих. Как поведет себя наездник, так покажет себя и лошадь.
Газета Звезда
Корветы уходят в Находку - Novostivl.RuНовый собственник потребовал освободить площадь базы для модернизации "Звезды" ПАО "Амурский судостроительный завод" (АСЗ) из Комсомольска-на-Амуре меняет месторасположение достроечной базы своих кораблей,
28.06.2017 Novostivl.Ru
Зам. генпрокурора РФ утвердил обвинительное заключение в отношении бывшего вице-губернатора Приморья - ГТРК ВладивостокЗаместитель Генерального прокурора Российской Федерации Юрий Гулягин утвердил обвинительное заключение по уголовному делу в отношении бывшего заместителя главы администрации Приморского края Олега Ежова.
27.06.2017 ГТРК Владивосток
"Байкерский сезон" открыли судебные приставы Владивостока - Novostivl.RuЖитель Владивостока после ареста мотоцикла погасил задолженность по 8 административным штрафам В отделе судебных приставов по Фрунзенскому району Владивостокского городского округа в отношении гражданина Р.
28.06.2017 Novostivl.Ru
Морские прогулки притягивают туристов - Золотой Рог
Морские прогулки притягивают туристов
Акватории Приморья обладают мощнейшим туристическим потенциалом   Прогулки на катере в компании с гидом – один из самых популярных туристических продуктов Приморья:
Золотой Рог
Красоты нашего двора - Золотой Рог
Красоты нашего двора
Умелые руки и немного фантазии – все, что нужно, чтобы улучшить вид из окна   Благоустройство городских территорий сегодня является задачей не только государственной программы «Обеспечение доступным жильем и качест
Золотой Рог
Море, солнце и песок - Золотой Рог
Море, солнце и песок
Приморский край открывает новые возможности пляжного отдыха   Пляжно-рекреационное направление в Приморском крае – один из самых популярных видов отдыха среди жителей и гостей края.
Золотой Рог
"Роснефть" сообщила о харерской атаке на свои сервера - VladTime.RuНа сервера «Роснефти» была осуществлена мощная хакерская атака. Согласно имеющихся в прессе сведений, произошел инцидент сегодня, 27 июня.
27.06.2017 VladTime.Ru
Секретные чаты террористов найдены в популярном мессенджере - Deita.RuСтали известны новые способы конспирации членов международных террористических организаций, сообщает ИА Дейта.ру.
28.06.2017 Deita.Ru
Ярость привела к гибели туриста в Таиланде - Deita.RuТурист из Южной Кореи погиб в Таиланде, упав в шахту лифта, сообщает ИА Дейта.ру со ссылкой на местные СМИ.
28.06.2017 Deita.Ru
Купаться в Приморье официально разрешено пока на 18 пляжах. СПИСОК - Otvprim.RuВ Приморье проходит техническое освидетельствование пляжей. По его результатам уже 18 мест отдыха официально разрешены для отдыха – эти пляжи соответствуют всем необходимым требованиям.
27.06.2017 Otvprim.Ru
Мигрант на Камчатке прямо на улице сломал девушке шею - Deita.RuДевушка на Камчатке пострадала от действий мигранта из Узбекистана, сообщает ИА Дейта.ру.
28.06.2017 Deita.Ru