Новости города БезФормата.Ru
Уссурийск
Главные новости
 
Задать вопрос?

«Эльдорадо» - родина не только низких цен: что делать, если вы купили бракованный товар

Корр. ИА UssurMedia на своем опыте узнал, как вернуть деньги за приобретенный смартфон с заводским браком в Уссурийске (ФОТО)

18 мая, UssurMedia. Лозунг известного интернет-магазина гласит: "Эльдорадо" — качество по лучшей цене!". С голубых экранов нас убеждают, что "Эльдорадо" — это родина низких цен. Именно здесь можно без проблем взять качественный товар в рассрочку без первоначального взноса и без переплат. Поэтому, столкнувшись с острой необходимостью приобрести смартфон, корр. ИА UssurMedia отправился в разрекламированный магазин Уссурийска. Но с купленным в рассрочку товаром (кстати, рассрочка с большой процентной ставкой), не повезло. Смартфон оказался с заводским браком. А чтобы вернуть за него денежные средства, пришлось "попотеть". Сколько раз работники магазина нарушили права потребителя, пытаясь удовлетворить законные требования покупателя, и как вернуть средства за некачественную покупку – в материале ИА UssurMedia.

Очередной лозунг магазина. Фото: Дмитрий Прокопяк, ИА UssurMedia

Все началось с того, что я случайно разбила свой смартфон. Экран – вдребезги, звуки аппарат производит, но толку от этого мало. По долгу службы находиться продолжительное время без телефона журналист не может. По этой причине, предварительно узнав "космическую" стоимость ремонта моего разбитого смартфона, я отправилась в ближайший магазин "Эльдорадо". Все-таки, это – "родина низких цен", как гласит реклама, и рассрочку они дают без переплат. Как бывает в таких случаях, телефон разбился совсем некстати, поэтому прибегнуть к рассрочке платежа – это был самый удобный для меня вариант на то время.

Разбитый смартфон. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Консультанты любезно помогли подобрать оптимальный аппарат. Банк одобрил рассрочку. Правда, с сумасшедшей процентной ставкой – 24,277%, но деваться было некуда. Счастливая от того, что в руках новенький смартфон, и огорченная от незапланированных трат на ближайший год, я отправилась восвояси.

Сумма кридита. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Отмечу, что покупка была совершена 13 марта.

Полное разочарование

Примерно через несколько недель после покупки я стала замечать, что мой новый смартфон, что называется, живет своей жизнью. Периодически он выключается, а потом включается. Такие приложения, как "диктофон" в самый неподходящий момент просто зависали. Галерея не загружала снимки, и еще много всяческих неполадок было обнаружено, которые огорчали мою жизнь.

Спустя 20 дней после приобретения я пришла с проблемой в магазин, рассказала о неисправности смартфона. Девушка, которая находилась за стойкой администрации, посоветовала мне просто обновить операционную систему Android и помогла мне в этом. По ее словам, проблема должна решиться.

6 апреля, после обновления операционной системы, в магазин пришлось вернуться вновь, так как смартфон продолжал перезагружаться сам по себе. Перечитав закон "О защите прав потребителей", а именно изучив ст. 18 и ст. 22, я написала претензию.

Кассовый и товарный чеки. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

К претензии прикрепила копии товарного и кассового чеков.

За стойкой администратора претензию приняли, правда, для этого ее зачем-то зачитывали кому-то по телефону (видимо, советовались у руководства). Сдать телефон на проверку качества нужно было сразу, а вот замену мне давать не спешили. Изначально девушка-консультант уверяла меня, что замену они не дают. Пришлось напомнить ст. 21 закона "О защите прав потребителей". Замену предоставить согласились, так же, действуя по закону, в течение трех дней.

Обращение в магазин с претензией. Фото: Дмитрий Прокопяк, ИА UssurMedia

Заполнив договор о безвозмездном предоставлении товара во временное пользование на период ремонта (в моем случае – на период проверки качества), через несколько дней телефон на замену предоставили. Также между мною и менеджером по качеству магазина "Эльдорадо" был составлен акт приема-передачи товара.

Смартфон на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Смартфон на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Смартфон на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Смартфон на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Акт приема-передачи смартфона на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

1 / 5

17 апреля на мой номер пришло смс от "Эльдорадо", что некий мой заказ-наряд готов, а 18 апреля позвонил работник сервисного центра Samsung и сообщил, что в смартфоне действительно была обнаружена проблема – какой-то заводской брак, как я поняла. Все недостатки он устранил, нужные детали заменил. Теперь смартфон функционирует нормально.

На следующий день после звонка я отправилась в магазин. Раз проблема подтверждена, то и претензию мою должны удовлетворить и вернуть деньги. Со дня моего обращения в "Эльдорадо" прошло 12 дней. По закону, к этому сроку мне уже должны были вернуть деньги. Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

СМС от магазина. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Если в положенный срок деньги не были перечислены, то потребитель имеет право потребовать у магазина неустойку в размере 1% от стоимости товара.

В магазине мне предложили проверить, все ли в порядке с моим отремонтированным телефоном:

— Он готов, проверяйте, — сказал специалист за стойкой администрации.

Я еще раз объяснила, что аппарат с заводским браком мне не нужен, это я ясно написала в претензии. Как оказалось, в случае отказа от отремонтированного аппарата, мне нужно написать еще одно заявление и снова ждать. Как только руководство одобрит мое требование, мне позвонят.

Приходите завтра!

25 апреля, так и не дождавшись звонка, я вновь отправилась в магазин. На этот раз обслуживал меня молодой человек, которого я видела впервые. Он быстро понял, насчет какого телефона я пришла, и показал мне бумагу-согласование от руководства на выдачу нового телефона. Естественно, новый телефон в этом магазине мне уже брать не хотелось. Я объяснила это работнику "Эльдорадо". Он сказал, что теперь нужно получить согласование на выдачу денежных средств. Ждать придется еще. Молодой человек извинился за причиненные неудобства и пообещал мне позвонить утром следующего дня. Снова ждем.

Прежде чем попасть к обслуживающему персоналу, каждый раз приходилось отстоять очередь. Фото: Дмитрий Прокопяк, ИА UssurMedia

На мой вопрос, почему мне не позвонили, вразумительного ответа я не получила. Также мне хотелось узнать, почему магазин не оповестил меня о том, в какое время и день будут проводиться проверка качества телефона, как я и требовала, согласно закону о защите прав потребителей. На это одна из работников "Эльдорадо" мне тоже ничего внятного ответить не смогла. По ее словам, сервисный центр находится в Москве, все телефоны они отправляют туда. Получается, она сделала вывод, что, так как это далеко от Уссурийска, я, скорее всего туда не поеду, поэтому на мое требование они "закрыли глаза".

Вскоре, спустя сутки, деньги на счет банка, через который я и приобрела смартфон (услугу предлагает банк), магазин перечислил. Но, к моему удивлению, перечисленная сумма равнялась стоимости телефона, не включая страховку "на всякий случай" — 2,903 рубля и проценты банка. К сравнению, смартфон стоил 19,359 рублей, а банку я должна выплатить 32 тысячи, за минусом чехла, стоимостью 1 тысячу рублей.

Стоимость телефона и страховки. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

А поступили средства на счет 28 апреля. Напомню, дата обращения в магазин – 6 апреля.

Выписка из банка. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Письменного ответа на претензию я так и не дождалась, поэтому отправилась за консультацией к юристу. В ситуации помог разобраться Александр Лавжель, юрист Уссурийского центра правовой защиты . С профессионалом мы составили повторную претензию и отправили ее в магазин. О том, как правильно написать претензию и каков ответ магазина – в следующем материале ИА UssurMedia.

Качество познается в сравнении: обзор уссурийских специалистов по плитке ПВХ - Ussurbator.Ru15 июня, UssurMedia. Как известно, все всегда познается в сравнении, особенно качество продукта.
15.06.2017 Ussurbator.Ru
Участники Дальневосточного МедиаСаммита-2017 узнали о цене редакционной ошибки - Ussurbator.Ru8 июня, UssurMedia. Актуальные правовые риски редакций СМИ и журналистов рассмотрели представители медиасообщества в четверг, 8 июня, на МедиаСаммите-2017, который проходит на острове Русский.
08.06.2017 Ussurbator.Ru
Галина Арапова - UssurMediaМастер-класс о правовых рисках провела медиаюрист Галина Арапова (ФОТО) 8 июня, UssurMedia.
08.06.2017 UssurMedia
На складе краевого предприятия можно приобрести свежую камчатскую горбушу и приморский картофель по доступным ценам Как сообщил директор Госпродагентства Владимир Ткаченко,
23.09.2017 Primorye24.Ru
Поток иностранных граждан продолжает увеличиваться в Приморье - Novostivl.RuНа территории Приморья трудятся 79 тыс. 845 иностранных граждан Как рассказали корреспондентам в Управлении по вопросам миграции УМВД региона, в этом году более чем на четверть увеличилось число иностранных граждан,
23.09.2017 Novostivl.Ru
698b12f7b785c7a4d16f84c324078fe6.jpg - Primorye24.RuВо Владивостоке продолжаются работы по ремонту магистралей, тротуаров, внутриквартальных дорог Фото: Пресс-служба администрации Владивостока Владивосток, ИА Приморье24.
23.09.2017 Primorye24.Ru
Фото: Из личного архива - КП ВладивостокО геройстве сына под Пальмирой «КП» рассказал его отец [фото] Дарья СУББОТИНА true_kpru Один с автоматом и гранатой против 200 до зубов вооруженных игиловцев*.
23.09.2017 КП Владивосток
Svpeng умеет по-всякому получать информацию от владельца телефона Владивосток, ИА Приморье24.
23.09.2017 Primorye24.Ru
В Приморье двое школьников изнасиловали 17-летнюю девушку - VostokMedia.ComОдному из подростков 15, другому - всего 13 лет В Приморском крае двое подростков изнасиловали 17-летнюю девушку.
21.09.2017 VostokMedia.Com
Водитель грузовика погиб в результате столкновения с другим большегрузом в Кировском районе - ГТРК ВладивостокДТП со смертельным исходом произошло в Кировском районе. Сообщение об аварии поступило в дежурную часть межмуниципального отдела МВД России «Лесозаводский».
22.09.2017 ГТРК Владивосток
Заместителем прокурора города Находки утверждено обвинительное заключение по уголовному делу в отношении ранее судимого местного жителя, 1979 года рождения, который обвиняется в совершении преступления,
22.09.2017 Прокуратура Приморского края
Избили 27-летнего Навруза Каримова. Сейчас он в больнице, в обычной палате. Травмы у него средней тяжести. Жить будет. Фото: Телеканал "Россия 24" - КП Владивосток
Штурм рынка мигрантами в Люблино: торговца чуть не забили до смерти из-за того, что он отказался платить суточную "долю"
Наш корреспондент выяснял, что могло спровоцировать и к чему приведет бунт гастарбайтеров в торгово-ярмарочном комплексе "Москва" [инфографика,
КП Владивосток
В Москве и области зиму обещают мягкую - теплее, чем в прошлом году - КП Владивосток
Прогноз погоды на зиму 2017-2018 в России и Европе: россиянам - теплая зима, европейцам - сильные морозы
Восточную часть страны ждут более суровые показатели, чем в прошлом году,
КП Владивосток
Обвиняемого зовут Сулунбек Джабаев, ему 25, он из Чечни Фото: Личная страничка героя публикации в соцсети - КП Владивосток
Новая версия громкого убийства: Таксист Джабаев защищался от напавшего на него спортсмена Иванова
По словам обвиняемого, легкоатлет набросился на него с друзьями Александр РОГОЗА true_kpru @rogozavr Вчера Кузьминский суд арестовал на два месяца обвиняемого в убийстве легкоатлета Николая Иванова.
КП Владивосток
"Теснота" покорила жюри во Владивостоке - Novostivl.RuГлавный приз фестиваля "Меридианы Тихого" достался российскому фильму Победу на фестивале "Меридианы Тихого" завоевала картина режиссера Кантемира Балагова "Теснота".
22.09.2017 Novostivl.Ru
0c030095b9cf668f3386c2165f93d00d.jpg - Primorye24.RuФестиваль во Владивостоке пройдет с 10 по 17 ноября года Фото: KudaGo.com Владивосток, ИА Приморье24.
22.09.2017 Primorye24.Ru
В Находке может появиться молодёжное литературное объединение - VostokMedia.ComЕлена Кашкарова Накануне в городе прошла творческая встреча «Времена года» Сразу три молодых литератора пришли в гости к читателям центральной городской библиотеки Находки в рамках цикла творческих встреч «Времена года».
22.09.2017 VostokMedia.Com
Театральный марафон - Уссурийская газета Коммунар
Театральный марафон
Один из самых масштабных проектов драматического театра Восточного военного округа - «Ночь в театре» - запланирован на 28 октября.
Уссурийская газета Коммунар
Алексей Похресный: Я верю в магию театра - Уссурийская газета Коммунар
Алексей Похресный: Я верю в магию театра
«О том, что будет, я могу говорить долго. Устанете - остановите!» - с ходу заявил главный режиссер театра ВВО Алексей Похресный на неформальной встрече со зрителями и представителями СМИ.
Уссурийская газета Коммунар
You are viewing the image with filename IMG_2203.JPG - Уссурийская газета Коммунар
Колесников - свой парень
В рамках кинофестиваля «Меридианы Тихого» наш город посетил заслуженный артист России Сергей Колесников.
Уссурийская газета Коммунар
Photo 2017 09 22 19 58 28 - VostokMedia.ComКсения МурзинаФото: Илья Андреев/ РИА «Восток-Медиа — Хабаровск» «Армейцы» одержали победу над второй сборной страны Хабаровский клуб по хоккею с мячом «СКА-Нефтяник» провёл второй матч в рамках розыгрыша Кубка России.
22.09.2017 VostokMedia.Com
день тигра2.jpg - Otvprim.RuПразднование ежегодного Дня тигра в этом году открывает международный марафон, который пройдет в субботу, 23 сентября, во Владивостоке.
21.09.2017 Otvprim.Ru
Приморские школьники посоревнуются в спортивном ориентировании - VostokMedia.ComВ ежегодном состязании примут участие около 150 учеников средних и старших классов С 22 по 24 сентября в пригороде города Фокино пройдёт командное первенство школьников Приморского края по спортивному ориентированию,
22.09.2017 VostokMedia.Com
Автодром как бизнес: расходная и доходная часть на примере Moscow Raceway - Газета Звезда
Автодром как бизнес: расходная и доходная часть на примере Moscow Raceway
AUTOSPORT.com.ru в преддверии Russian Autosport Show, которое пройдет 13-14 октября на автодроме Moscow Raceway, совместно с организаторами Форума продолжает цикл материалов, посвящённых бизнесу в автоспорте.
Газета Звезда
Спорт и здоровый образ жизни — главное - Прогресс Приморья
Спорт и здоровый образ жизни — главное
Капитан команды ПАО ААК "ПРОГРЕСС" , менеджер завода по спортивно-массовым мероприятиям Оксана Мишина: "Большое спасибо, что мы на Слёте, где  традиционно встречаются все машиностроители Приморья.
Прогресс Приморья
У Force India возросли финансовые убытки - Газета Звезда
У Force India возросли финансовые убытки
Команда Force India опубликовала отчет о своем финансовом положении за 2016 год, сообщает AUTOSPORT.com.
Газета Звезда
Ледокол «Капитан Хлебников» оповестит приморцев о ЧС - Otvprim.RuКомплексная техническая проверка системы оповещения в Приморском крае пройдет в четверг, 28 сентября, с 11.00 до 12.00.
22.09.2017 Otvprim.Ru
Поток иностранных граждан продолжает увеличиваться в Приморье - Novostivl.RuНа территории Приморья трудятся 79 тыс. 845 иностранных граждан Как рассказали корреспондентам в Управлении по вопросам миграции УМВД региона, в этом году более чем на четверть увеличилось число иностранных граждан,
23.09.2017 Novostivl.Ru
Представитель Российского военно-исторического общества сообщила, что досадный недочет будет исправлен к началу следующей недели. Фото: Влад - КП ВладивостокСтражи порядка приняли работников за вандалов Денис СУХОВ true_kpru Полиция задержала рабочих, исправлявших памятник легендарному оружейнику Михаилу Калашникову.
23.09.2017 КП Владивосток
Александр Корошенко Фото: Олег Белов - КП Владивосток
Зеленая экономика
На XI международном форуме «Природа без границ» бизнесмены и экологи обсудят дальнейшее развитие региона.
КП Владивосток
Подведение итогов и награждение - Прогресс Приморья
Подведение итогов и награждение
Все фото (8) Особенно волнительным и ярким событием на Слёте стало, конечно же, награждение победителей, призёров и участников соревнований, которых награждали члены оргкомитета и судейская бригада,
Прогресс Приморья
Владимир Миклушевский. Фото: Олег БЕЛОВ - КП Владивосток
История страны и края – в сердцах приморцев
Сотни тысяч жителей края с гордостью ощущают себя гражданами России – страны с многовековыми патриотическими традициями Елена КРАЙНЕВА true_kpru «Никто не забыт,
КП Владивосток
Единая дежурная диспетчерская служба (ЕДДС) и управление по делам ГО и ЧС администрации Владивостока сообщают: по данным Примгидромета, ближайшей ночью и утром в субботу, 23 сентября ,
22.09.2017 Администрация г.Владивосток
23 сентября ярмарка на центральной площади Владивостока работать не будет в связи с подготовкой и проведением ряда мероприятий.
22.09.2017 ГТРК Владивосток
Популяция амурских тигров увеличилась до 550 особей - Otvprim.RuНа Дальнем Востоке увеличивается популяция амурских тигров. Большинство из них обитает в Приморье – около 460 особей.
22.09.2017 Otvprim.Ru
Заместителем прокурора города Находки утверждено обвинительное заключение по уголовному делу в отношении ранее судимого местного жителя, 1979 года рождения, который обвиняется в совершении преступления,
22.09.2017 Прокуратура Приморского края
Представительство ТИЦ Приморья может появиться в Японии - Otvprim.RuЯпонский турбизнес выступил с предложением открыть в Стране восходящего солнца представительство приморского Туристско-информационного центра.
22.09.2017 Otvprim.Ru