Новости города БезФормата.Ru
Уссурийск
Главные новости
 
Задать вопрос?

«Эльдорадо» - родина не только низких цен: что делать, если вы купили бракованный товар

Корр. ИА UssurMedia на своем опыте узнал, как вернуть деньги за приобретенный смартфон с заводским браком в Уссурийске (ФОТО)

18 мая, UssurMedia. Лозунг известного интернет-магазина гласит: "Эльдорадо" — качество по лучшей цене!". С голубых экранов нас убеждают, что "Эльдорадо" — это родина низких цен. Именно здесь можно без проблем взять качественный товар в рассрочку без первоначального взноса и без переплат. Поэтому, столкнувшись с острой необходимостью приобрести смартфон, корр. ИА UssurMedia отправился в разрекламированный магазин Уссурийска. Но с купленным в рассрочку товаром (кстати, рассрочка с большой процентной ставкой), не повезло. Смартфон оказался с заводским браком. А чтобы вернуть за него денежные средства, пришлось "попотеть". Сколько раз работники магазина нарушили права потребителя, пытаясь удовлетворить законные требования покупателя, и как вернуть средства за некачественную покупку – в материале ИА UssurMedia.

Очередной лозунг магазина. Фото: Дмитрий Прокопяк, ИА UssurMedia

Все началось с того, что я случайно разбила свой смартфон. Экран – вдребезги, звуки аппарат производит, но толку от этого мало. По долгу службы находиться продолжительное время без телефона журналист не может. По этой причине, предварительно узнав "космическую" стоимость ремонта моего разбитого смартфона, я отправилась в ближайший магазин "Эльдорадо". Все-таки, это – "родина низких цен", как гласит реклама, и рассрочку они дают без переплат. Как бывает в таких случаях, телефон разбился совсем некстати, поэтому прибегнуть к рассрочке платежа – это был самый удобный для меня вариант на то время.

Разбитый смартфон. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Консультанты любезно помогли подобрать оптимальный аппарат. Банк одобрил рассрочку. Правда, с сумасшедшей процентной ставкой – 24,277%, но деваться было некуда. Счастливая от того, что в руках новенький смартфон, и огорченная от незапланированных трат на ближайший год, я отправилась восвояси.

Сумма кридита. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Отмечу, что покупка была совершена 13 марта.

Полное разочарование

Примерно через несколько недель после покупки я стала замечать, что мой новый смартфон, что называется, живет своей жизнью. Периодически он выключается, а потом включается. Такие приложения, как "диктофон" в самый неподходящий момент просто зависали. Галерея не загружала снимки, и еще много всяческих неполадок было обнаружено, которые огорчали мою жизнь.

Спустя 20 дней после приобретения я пришла с проблемой в магазин, рассказала о неисправности смартфона. Девушка, которая находилась за стойкой администрации, посоветовала мне просто обновить операционную систему Android и помогла мне в этом. По ее словам, проблема должна решиться.

6 апреля, после обновления операционной системы, в магазин пришлось вернуться вновь, так как смартфон продолжал перезагружаться сам по себе. Перечитав закон "О защите прав потребителей", а именно изучив ст. 18 и ст. 22, я написала претензию.

Кассовый и товарный чеки. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

К претензии прикрепила копии товарного и кассового чеков.

За стойкой администратора претензию приняли, правда, для этого ее зачем-то зачитывали кому-то по телефону (видимо, советовались у руководства). Сдать телефон на проверку качества нужно было сразу, а вот замену мне давать не спешили. Изначально девушка-консультант уверяла меня, что замену они не дают. Пришлось напомнить ст. 21 закона "О защите прав потребителей". Замену предоставить согласились, так же, действуя по закону, в течение трех дней.

Обращение в магазин с претензией. Фото: Дмитрий Прокопяк, ИА UssurMedia

Заполнив договор о безвозмездном предоставлении товара во временное пользование на период ремонта (в моем случае – на период проверки качества), через несколько дней телефон на замену предоставили. Также между мною и менеджером по качеству магазина "Эльдорадо" был составлен акт приема-передачи товара.

Смартфон на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Смартфон на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Смартфон на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Смартфон на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Акт приема-передачи смартфона на замену. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

1 / 5

17 апреля на мой номер пришло смс от "Эльдорадо", что некий мой заказ-наряд готов, а 18 апреля позвонил работник сервисного центра Samsung и сообщил, что в смартфоне действительно была обнаружена проблема – какой-то заводской брак, как я поняла. Все недостатки он устранил, нужные детали заменил. Теперь смартфон функционирует нормально.

На следующий день после звонка я отправилась в магазин. Раз проблема подтверждена, то и претензию мою должны удовлетворить и вернуть деньги. Со дня моего обращения в "Эльдорадо" прошло 12 дней. По закону, к этому сроку мне уже должны были вернуть деньги. Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

СМС от магазина. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Если в положенный срок деньги не были перечислены, то потребитель имеет право потребовать у магазина неустойку в размере 1% от стоимости товара.

В магазине мне предложили проверить, все ли в порядке с моим отремонтированным телефоном:

— Он готов, проверяйте, — сказал специалист за стойкой администрации.

Я еще раз объяснила, что аппарат с заводским браком мне не нужен, это я ясно написала в претензии. Как оказалось, в случае отказа от отремонтированного аппарата, мне нужно написать еще одно заявление и снова ждать. Как только руководство одобрит мое требование, мне позвонят.

Приходите завтра!

25 апреля, так и не дождавшись звонка, я вновь отправилась в магазин. На этот раз обслуживал меня молодой человек, которого я видела впервые. Он быстро понял, насчет какого телефона я пришла, и показал мне бумагу-согласование от руководства на выдачу нового телефона. Естественно, новый телефон в этом магазине мне уже брать не хотелось. Я объяснила это работнику "Эльдорадо". Он сказал, что теперь нужно получить согласование на выдачу денежных средств. Ждать придется еще. Молодой человек извинился за причиненные неудобства и пообещал мне позвонить утром следующего дня. Снова ждем.

Прежде чем попасть к обслуживающему персоналу, каждый раз приходилось отстоять очередь. Фото: Дмитрий Прокопяк, ИА UssurMedia

На мой вопрос, почему мне не позвонили, вразумительного ответа я не получила. Также мне хотелось узнать, почему магазин не оповестил меня о том, в какое время и день будут проводиться проверка качества телефона, как я и требовала, согласно закону о защите прав потребителей. На это одна из работников "Эльдорадо" мне тоже ничего внятного ответить не смогла. По ее словам, сервисный центр находится в Москве, все телефоны они отправляют туда. Получается, она сделала вывод, что, так как это далеко от Уссурийска, я, скорее всего туда не поеду, поэтому на мое требование они "закрыли глаза".

Вскоре, спустя сутки, деньги на счет банка, через который я и приобрела смартфон (услугу предлагает банк), магазин перечислил. Но, к моему удивлению, перечисленная сумма равнялась стоимости телефона, не включая страховку "на всякий случай" — 2,903 рубля и проценты банка. К сравнению, смартфон стоил 19,359 рублей, а банку я должна выплатить 32 тысячи, за минусом чехла, стоимостью 1 тысячу рублей.

Стоимость телефона и страховки. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

А поступили средства на счет 28 апреля. Напомню, дата обращения в магазин – 6 апреля.

Выписка из банка. Фото: Юлия Гарибян, ИА UssurMedia

Письменного ответа на претензию я так и не дождалась, поэтому отправилась за консультацией к юристу. В ситуации помог разобраться Александр Лавжель, юрист Уссурийского центра правовой защиты . С профессионалом мы составили повторную претензию и отправили ее в магазин. О том, как правильно написать претензию и каков ответ магазина – в следующем материале ИА UssurMedia.

Качество познается в сравнении: обзор уссурийских специалистов по плитке ПВХ - Ussurbator.Ru15 июня, UssurMedia. Как известно, все всегда познается в сравнении, особенно качество продукта.
15.06.2017 Ussurbator.Ru
Участники Дальневосточного МедиаСаммита-2017 узнали о цене редакционной ошибки - Ussurbator.Ru8 июня, UssurMedia. Актуальные правовые риски редакций СМИ и журналистов рассмотрели представители медиасообщества в четверг, 8 июня, на МедиаСаммите-2017, который проходит на острове Русский.
08.06.2017 Ussurbator.Ru
Галина Арапова - UssurMediaМастер-класс о правовых рисках провела медиаюрист Галина Арапова (ФОТО) 8 июня, UssurMedia.
08.06.2017 UssurMedia
Дмитрий Медведев: В благоустройство дворов и парков в регионах необходимо вовлекать общественность - Otvprim.RuПредседатель Правительства РФ и партии «Единая Россия» Дмитрий Медведев призвал регионы максимально привлекать граждан в реализацию приоритетной программы по благоустройству «Формирование комфортной городской среды» в хо
25.07.2017 Otvprim.Ru
Автор фото: - Деловой еженедельник КонкурентРазбитые участки трассы обещали отремонтировать в ближайшее время Участок дороги Раздольное — Хасан с 125-го по 128-й километр будет отремонтирован в ближайшее время.
25.07.2017 Деловой еженедельник Конкурент
Автор фото: - Деловой еженедельник КонкурентВо Владивостоке полным ходом идет подготовка учреждений образования к новому учебному году.
25.07.2017 Деловой еженедельник Конкурент
Автор фото: Предоставлено КГУП «Примводоканал» - Деловой еженедельник КонкурентКак «Примводоканал» подключает новострои Предоставлено КГУП «Примводоканал» «Что нам стоит дом построить?
25.07.2017 Деловой еженедельник Конкурент
Приморцы все чаще выписывают себе наркотики по почте - Золотой РогСреди наркотических средств, которые употребляют приморцы, лидером остается каннабисная группа, второй идет опийная группа.
24.07.2017 Золотой Рог
big_55173_2.jpeg - Primorye24.RuРади иномарки злоумышленник застрелил мужчину и женщину Фото: Drom.ru Владивосток.
24.07.2017 Primorye24.Ru
Браконьеров из Приморья судят за убитого тигра - Приморская газетаВ Приморье перед судом предстанут обвиняемые в незаконной добыче амурского тигра, сообщает «Приморская газета» со ссылкой на МВД РФ .
24.07.2017 Приморская газета
Неприкасаемых быть не должно - Газета Выбор
Неприкасаемых быть не должно
25 июля в России отмечается День сотрудника органов следствия. Это профессиональный праздник сотрудников и работников Следственного комитета РФ, следственных подразделений МВД и ФСБ Российской Федерации.
Газета Выбор
В Приморье перед судом предстанут обвиняемые в незаконной добыче амурского тигра - Золотой Рог
В Приморье перед судом предстанут обвиняемые в незаконной добыче амурского тигра
Трое приморцев на охоте застрелили тигра, ущерб составил более 1,8 млн рублей, сообщили Деловой газете «Золотой Рог» в пресс-службе УМВД России.
Золотой Рог
Приморец сжег собутыльницу и ограбил приятелей - Приморская газета
Приморец сжег собутыльницу и ограбил приятелей
В Приморье суд признал мужчину виновным в сожжении знакомой заживо, сообщили «Приморской газете» в прокуратуре .
Приморская газета
Во Владивостоке вновь открылся хлебный музей - Золотой РогЖители и гости столицы Приморья теперь могут познакомиться с хлебопекарной историей Во Владивостоке после реконструкции открылся корпоративный музей компании «Владхлеб».
24.07.2017 Золотой Рог
«Цветная кукуруза» для художников-­любителей - Газета ВыборТуманное утро в преддверии жаркого июльского дня, выступающие из тумана сопки, гладкая поверхность хасанского лимана вблизи посёлка Безверхово.
25.07.2017 Газета Выбор
Ностальгия по советскому - Газета ВыборЧем дальше отдаляет нас время от нашего общего исторического прошлого, тем больше мы начинаем вздыхать об утраченном.
25.07.2017 Газета Выбор
Концерт памяти Высоцкого пройдёт во Владивостоке - Приморская газета
Концерт памяти Высоцкого пройдёт во Владивостоке
Во вторник, 25 июля, во Владивостоке вспомнят Владимира Высоцкого. Поклонники творчества прославленного поэта и артиста соберутся в 18:00 в Театральном сквере около памятника Владимиру Семёновичу.
Приморская газета
Янковские в Доме чиновника Суханова: журфикс приглашает горожан вспомнить историю краю - Приморская газета
Янковские в Доме чиновника Суханова: журфикс приглашает горожан вспомнить историю краю
«Духовный берег  Янковских» - этой теме посвящен июльский журфикс в Доме чиновника Суханова.
Приморская газета
Российские дети слепнут на глазах - Золотой РогПоловина нынешних школьников надевают очки еще в младших классах. Таковы результаты исследования Минздрава РФ.
24.07.2017 Золотой Рог
Региональные руководители Всероссийского забега с препятствиями. Слева — Николай Рожков - PrimaMedia.RuОрганизаторы Всероссийского забега и спортсмены со всего региона приняли участие в масштабном мероприятии 24 июля, PrimaMedia.
24.07.2017 PrimaMedia.Ru
"Амур" - PrimaMedia.RuSports.ru сравнил дальневосточные хоккейные клубы с домами Вестероса 24 июля, PrimaMedia.
24.07.2017 PrimaMedia.Ru
Виталий Киселёв – вице-чемпион мира по баскетболу - Газета Выбор
Виталий Киселёв – вице-чемпион мира по баскетболу
В итальянском городе Монтекатини завершился IV чемпионат мира по баскетболу среди ветеранов.
Газета Выбор
Юные приморские гребцы завоевали пять медалей на всероссийских стартах - Газета Звезда
Юные приморские гребцы завоевали пять медалей на всероссийских стартах
19 июля из Владивостока вылетела юношеская команда воспитанников отделения гребли на байдарках и каноэ краевой спортивной школы в составе: Егоров Матвей, Егоров Данил, Шевченко Кирилл, Киселев Дмитрий, Гасанов Ариф,
Газета Звезда
«Луч-Энергия» уступил «Химкам» - Приморская газета
«Луч-Энергия» уступил «Химкам»
Футболисты «Луча-Энергии»  не смогли обойти своих соперников из подмосковного клуба «Химки».
Приморская газета
В Уссурийске начата оценка ущерба от паводка - Администрация Уссурийского городского округаС 22 июля в администрации УГО работает комиссия по обследованию домов, подтопленных квартир, придомовых и приусадебных участков в городе Уссурийске.
24.07.2017 Администрация Уссурийского городского округа
На мужчину, устроившего стрельбу во Владивостоке, завели уголовное дело - PrimaMedia.RuПолиция выяснила, что житель Чуркина стрелял в знакомого бывшей супруги 24 июля, PrimaMedia.
24.07.2017 PrimaMedia.Ru
25 июля пройдет квест «Заплыв с острова Скрыплева» - ИА SportPrimorye.RuКак выбраться с маленького островка в Тихом океане? Неважно, как ты туда попал!
24.07.2017 ИА SportPrimorye.Ru
Автор фото: Предоставлено КГУП «Примводоканал» - Деловой еженедельник Конкурент
Стать частью городской системы водоснабжения
Как «Примводоканал» подключает новострои Предоставлено КГУП «Примводоканал» «Что нам стоит дом построить?
Деловой еженедельник Конкурент
Автор фото: - Деловой еженедельник Конкурент
Ездить в Хасанский район на море станет проще
Разбитые участки трассы обещали отремонтировать в ближайшее время Участок дороги Раздольное — Хасан с 125-го по 128-й километр будет отремонтирован в ближайшее время.
Деловой еженедельник Конкурент
Автор фото: - Деловой еженедельник Конкурент
Школы и детские сады готовят к новому учебному году
Во Владивостоке полным ходом идет подготовка учреждений образования к новому учебному году.
Деловой еженедельник Конкурент
В Уссурийске начата оценка ущерба от паводка - Администрация Уссурийского городского округаС 22 июля в администрации УГО работает комиссия по обследованию домов, подтопленных квартир, придомовых и приусадебных участков в городе Уссурийске.
24.07.2017 Администрация Уссурийского городского округа
На 2,5 метра выше критической отметки поднялась река Раздольная под Уссурийском - UssurMediaВ понедельник утром был зафиксирован пиковый уровень воды за время паводка (ФОТО) 24 июля, UssurMedia.
24.07.2017 UssurMedia
Вице-губернатор Приморского края Василий Усольцев в ходе рабочего визита  оценил масштабы  чрезвычайной ситуации в Уссурийском городском округе - Администрация Уссурийского городского округаГлава администрации УГО Евгений Корж, вице-губернатор Приморского края Василий Усольцев, директор департамента гражданской защиты Приморского края Валентин Басаргин,
21.07.2017 Администрация Уссурийского городского округа
Максимальный уровень воды в реке Раздольной с начала паводка зарегистрирован сегодня, 24 июля - Администрация Уссурийского городского округаВода поднималась всю ночь и в 4.00 достигла отметки 809 см. После этого уровень воды пошел на спад.
24.07.2017 Администрация Уссурийского городского округа
Дмитрий Медведев: В благоустройство дворов и парков в регионах необходимо вовлекать общественность - Администрация Приморского краяПредседатель Правительства РФ и партии «Единая Россия» Дмитрий Медведев призвал регионы максимально привлекать граждан в реализацию приоритетной программы по благоустройству «Формирование комфортной городской среды» в хо
25.07.2017 Администрация Приморского края