Новости города БезФормата.Ru
Уссурийск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Елена Солдаева: Мы не «обрываем» телефоны своим клиентам – уссурийцы сами обращаются к нам

20 марта, UssurMedia. Ежегодно 19 марта в мире празднуют День клиента. Клиника You-Ai "Милосердие" в Китае на рынке оказания стоматологических услуг более 10 лет, и за это время у компании сформировался свой взгляд на продуктивные отношения с клиентами, желающими сделать улыбку красивой. Елена Солдаева, переводчик клиники, рассказала корр. ИА UssurMedia, почему компания принципиально не использует метод холодных звонков и идет на уступки, а также ответила на главный вопрос сферы услуг — всегда ли клиент прав?.

– О важности качественного сервиса сегодня не говорит только ленивый. Какие принципы работы с клиентами выработались у клинки You-Ai "Милосердие"?

– Во-первых, мы ценим время и средства наших потенциальных клиентов, поэтому все предварительные консультации ведутся онлайн. Нам присылают снимки, мы их отправляем врачу в Китай.

Он изучает их, делает описание и присылает клиенту ответным письмом. После этого становится понятно, можно или нет ставить протезы или имланты, сколько эта услуга будет стоить. Во-вторых, консультация для клиента – бесплатная. Опять же для удобства пациентов используем не только почту, но и мессенджеры, чтобы оперативно направлять информацию, связанную с лечением.

– Ваша организация занимается еще и сопровождением пациентов на протяжении их пребывания в клинике Китая…

– Да, в Уссурийске мы встречаем клиентов, помогаем им пройти таможню практически за ручку. В Китае наших клиентов встречает переводчик, сопровождает их в гостиницу. Через какое-то время он отвозит клиентов в клинику, и там с ним пребывает пока они проходят все процедуры. Люди, которые к нам обращаются, чувствуют себя защищенными в чужой стране.

Переводчик сопровождает пациента во время лечения. Фото: Предоставлено компанией "Рен-Ай"

На русской границе мы уже не встречаем, как правило, пациентов, поскольку у всех в разное время автобусы. Но бывают случаи, когда клиенты просят их встретить, например, пожилые люди. В таких ситуациях мы не отказываем в помощи.

– В погоне за клиентурой компании зачастую бывают навязчивыми. Как вы думаете, правильная ли это стратегия?

– Мы не перенасыщаем клиента информацией, которая может показаться навязчивой. Дело в том, что людям, которые один раз к нам обратились и получили услугу, не нужно повторно ехать в Китай за лечением. Соответственно, им самим рекламная информация уже не нужна, но они могут посоветовать нас друзьям, родственникам, коллегам.

Ну, скажем так, раза три или четыре мы делали информационные рассылки. Например, к Новому году грандиозная акция готовилась, и мы просто в очередной раз о себе напомнили.

– А звоните ли вы клиентам с предложениями заполучить ту или иную услугу клиники?

– Нет, мы не используем метод "холодных" звонков, в отличии от конкурентов. Человек сам нам позвонил, спросил и получил информацию. Далее мы договариваемся о времени, когда нам стоит перезвонить. Допустим, человек трубку не берет, мы еще два раза позвоним и все — больше беспокоить не будем. Если человек стесняется сказать "нет", мы не надоедаем. Поймите, если клиент заинтересован, увидев пропущенный звонок, он перезвонит в удобное для него время.

Дело в том, что на рынке не так много компаний, которые предоставляют эту услугу, поэтому брать и трястись за каждого клиента мы не считаем целесообразным. Тем более имплантация эта такая ниша… Зубы – это вообще нечто деликатное, интимное, и не каждый выставляет свою проблему напоказ. Многие стесняются даже говорить об этом, и быть напористым в данном случае просто некорректно.

– В сфере услуг, как догма звучит "клиент всегда прав". Так ли это на самом деле?

– Мы стараемся придерживаться этой политики, но в стоматологии бывает, что желание клиента не совпадает с возможностями медицины. К слову, пациент хочет белоснежную улыбку, но при этом у него нет зубов. Мы понимаем, что это невозможно, а человек может разочароваться.

Переводчик объясняет пациенту, как проходит лечение. Фото: Предоставлено компанией "Рен-Ай"

Конечно, мы стремимся сгладить все углы. Для этого в компании есть переводчики, которые выступают еще и как психологи. Они пытаются всегда найти подход к клиентам, доступно им все объяснить, где-то успокоить, или, если врач на месте принимает какое решение, они объясняют пациенту, почему так происходит, как будет проведена процедура. Во многих стоматологиях ведь как? Вы приходите, и врач молча выполняет работу, не комментируя свои манипуляции. У нас каждый момент объясняется пациенту. Чтобы человек был спокоен и уверен в хорошем результате.

Это один аспект, а другой – гарантийные случаи.

– Гарантийные случаи это всегда конфликт интересов. Как выходите из таких непростых ситуаций?

– Бывает всякое. Некоторые ведут себя честно, другие — обманывают. Каждый случай рассматривается индивидуально, проводится экспертиза, и иногда мы идем на уступки даже в случае вины самого пациента. Но это исключительные ситуации.

Если сам человек сломал протез и откровенно врет, то конечно, тут уже мы ничем помочь не можем. Бывает двоякая ситуация, когда вроде и сам сломать мог, и само могло сломаться. Стараемся тогда идти на компромиссы.

Пример протезирования. Фото: Предоставлено компанией "Рен-Ай"

Кроме того, бывает несколько вариантов не гарантийных случаев. Коронки ставятся на наши собственные зубы, и мы даем гарантию на изделия, а не на зубы. У кого-то этот зуб простоит двадцать лет, а у кого-то три года и начнет крошиться. Повторюсь, мы гарантируем качество наших имплантов, а не состояния зубов пациента.

Перед лечением доктор, конечно, осматривает челюсть пациента. Бывает, что стоматолог смотрит и не дает гарантий того, что импланты простоят долго из-за плачевного состояния зубов у пациента. И люди сами идут на риски.

Доктор в клиники в Хэйхэ. Фото: Предоставлено компанией "Рен-Ай"

Обычно установка протезов в Китае – процедура, которая займет не больше трех дней. Кроме того, для пациентов клиники "Милосердие" действует гарантийная система на протезы. На металлокерамику, цена которой — от 3,5 тысячи рублей, гарантия действует пожизненно. При стоимости от 2,8 тысяч рублей до 3,5 тысяч рублей – от 10 до 15 лет. Для получения подробной информации вы можете обратиться к менеджерам клиники "Милосердие" по телефону: 8 (800) 700-11-82. Номер лицензии: 12000002 от 17.05.2013 года.

ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ! НЕОБХОДИМА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА!

Источник:  Сетевое издание "Информационное агентство UssurMedia (УссурМедиа)"
  • ‹ Предыдущая
  • Следующая ›
  • Пациента с тяжелой черепно-мозговой травмой экстренно транспортировали силами санитарной авиации с острова Рейнеке во Владивосток, сообщает Deita.ru со ссылкой на краевую администрацию.
    23.11.2017 Deita.Ru
    Пострадавшего жителя Рейнеке экстренно транспортировали силами санавиации - ГТРК ВладивостокПациента с тяжелой черепно-мозговой травмой 23 ноября экстренно транспортировали силами санитарной авиации с острова Рейнеке во Владивосток.
    23.11.2017 ГТРК Владивосток
    962a58334f3cb6139d6e68f8114ba3c8.jpg - Primorye24.RuВ последнее время зона вылетов винтокрылых «скорых» Приморья значительно расширилась Фото: primorsky.ru Владивосток, ИА Приморье24.
    23.11.2017 Primorye24.Ru
    Врачи Приморья получили заслуженное признание - VladMedicina.RuКоллектив Краевой клинической детской психиатрической больницы Приморья стал призером в номинации «Психообразование» X всероссийского конкурса «За подвижничество в области душевного здоровья» имени академика РАМН Т.Б.
    23.11.2017 VladMedicina.Ru
    В Приморье прошел первый конкурс рентгенолаборантов - Otvprim.RuПервый краевой конкурс рентген-лаборантов прошел в Приморье. Профессия эта очень востребованная.
    23.11.2017 Otvprim.Ru
    IMG_3477.jpg - Администрация Приморского краяПациента с тяжелой черепно-мозговой травмой экстренно транспортировали силами санитарной авиации с острова Рейнеке во Владивосток.
    23.11.2017 Администрация Приморского края
    Пострадавшего жителя Рейнеке экстренно транспортируют силами санавиации - Otvprim.RuПациента с тяжелой черепно-мозговой травмой экстренно транспортировали силами санитарной авиации с острова Рейнеке во Владивосток.
    23.11.2017 Otvprim.Ru
    Во ВГУЭС открыт медицинский центр реабилитации для всего Приморья - ВГУЭС21 ноября медицинская клиника «Лотос» открыла современный реабилитационный центр.
    23.11.2017 ВГУЭС
    Под защитой вируса - Уссурийская газета КоммунарВ нашей стране многие люди настороженно относятся к профилактической вакцинации.
    23.11.2017 Уссурийская газета Коммунар
    Рециркуляторы СИБЭСТ: надежный щит против инфекций - VladMedicina.RuТак называемые внутрибольничные инфекции – главнейший враг медицинской сферы.
    23.11.2017 VladMedicina.Ru
    Во ВГУЭС открыт медицинский центр реабилитации для всего Приморья - ВГУЭС21 ноября медицинская клиника «Лотос» открыла современный реабилитационный центр.
    23.11.2017 ВГУЭС
    Настоящий сибиряк. Дмитрий Хворостовский не боялся и зимой в Енисей окунуться, и с парашютом прыгнуть. Фото: Instagram.com - КП Владивосток
    Причина смерти Дмитрия Хворостовского: почему певец не смог победить рак мозга
    Пять самых тревожных вопросов о причине смерти Дмитрия Хворостовского мы задали врачам и ученым.
    КП Владивосток
    Автор фото: - Деловой еженедельник Конкурент
    «Замеряйте уровень сахара в крови!»
    14 ноября — Всемирный день борьбы с диабетом. Главный внештатный специалист-эндокринолог департамента здравоохранения администрации Приморского края Любовь Шапкина рассказала,
    Деловой еженедельник Конкурент
    Экстракорпоральное оплодотворение дает бесплодным парам возможность обрести семейное счастье - МК во Владивостоке
    Экстракорпоральное оплодотворение дает бесплодным парам возможность обрести семейное счастье
    Наверное, каждая женщина с какого-то возраста начинает бояться однажды услышать от своего врача страшный диагноз – бесплодие.
    МК во Владивостоке
    You are viewing the image with filename IMG-20171121-WA0003.jpg - Уссурийская газета КоммунарЗа прошедшую неделю в УГО произошло 72 ДТП, в них пострадали 12 человек, в том числе ребенок.
    23.11.2017 Уссурийская газета Коммунар
    Полиция нашла еще одну улику по делу Nautilus?: Кому принадлежит человеческая рука? - VladTime.RuДатские полицейские сообщили, что были найдены ноги и голова журналистки Ким Валль, считавшейся пропавшей.
    23.11.2017 VladTime.Ru
    cc2f88e6281f5159b56e11bc3d326dbf.jpg - Primorye24.RuИз незаконной вырубки деревьев они сделали серьезный бизнес Фото: Владивосток, ИА Приморье24.
    23.11.2017 Primorye24.Ru
    Картины, танцы и… саксофон - Уссурийская газета КоммунарХудожники Уссурийска и корейского города Чхонджу подписали соглашение о сотрудничестве в области изобразительного искусства.
    23.11.2017 Уссурийская газета Коммунар
    У «Пегаса» юбилей - Уссурийская газета Коммунар10 лет исполнилось народной любительской инклюзивной театральной студии «Пегас» Приморской государственной сельскохозяйственной академии.
    23.11.2017 Уссурийская газета Коммунар
    Красная Шапочка летит в Казань - Уссурийская газета КоммунарКаждый день студентки Приморского краевого колледжа культуры и будущего организатора культурно-массовых мероприятий Юлии Охахлиной расписан по минутам.
    23.11.2017 Уссурийская газета Коммунар
    Что? Где? Когда? - Уссурийская газета Коммунар
    Что? Где? Когда?
    Ул. Ленина, 101, большой зал 23 ноября в 12.00 - публичные слушания по бюджету УГО на 2018-2020 гг.
    Уссурийская газета Коммунар
    Пакетик с жизнью - Уссурийская газета Коммунар
    Пакетик с жизнью
    В преддверии Всемирного дня памяти жертв ДТП сотрудники Госавтоинспекции провели традиционную акцию «В капле крови - океан жизни».
    Уссурийская газета Коммунар
    You are viewing the image with filename IMG_6720.JPG - Уссурийская газета КоммунарКикбоксера и педагога ЦРТДЮ Александра Захарова, вернувшегося из Будапешта в ранге двукратного чемпиона мира, и его наставника Андрея Подоплелова поздравил глава администрации УГО.
    23.11.2017 Уссурийская газета Коммунар
    Приморские гимнастки завоевали три «серебра» и «бронзу» на Всероссийских соревнованиях - Газета ЗвездаС 6 по 10 ноября в г. Красноярске прошли Всероссийские соревнования по спортивной гимнастике на призы олимпийской чемпионки, заслуженного мастера спорта Елены Наймушиной.
    23.11.2017 Газета Звезда
    %d0%9b%d0%be%d0%b3%d0%be img 7837 - VostokMedia.ComФото: Илья Андреев/ РИА «Восток-Медиа — Хабаровск» Об этом заявил председатель попечительского совета клуба Аркадий Мкртычев Во время зимней паузы в чемпионате России по футболу среди команд Премьер-лиги «СКА-Хабаровс
    23.11.2017 VostokMedia.Com
    В Партизанске сразились приморские каратисты - Газета Звезда
    В Партизанске сразились приморские каратисты
    18 ноября в г. Партизанске состоялся краевой турнир по восточному боевому единоборству сетокан каратэ-до.
    Газета Звезда
    В Приморье развивают акробатический рок-н-ролл - Газета Звезда
    В Приморье развивают акробатический рок-н-ролл
    В г. Фокино состоялся первый семинар по акробатическому рок-н-роллу для начинающих тренеров и спортивных судей, а также спортсменов, желающих освоить новое направление.
    Газета Звезда
    Остатки интриги. Какие перестановки возможны в чемпионате на ГП Абу-Даби? - Газета Звезда
    Остатки интриги. Какие перестановки возможны в чемпионате на ГП Абу-Даби?
    В предстоящие выходные на трассе Яс-Марина в Абу-Даби состоится финальный этап сезона-2017.
    Газета Звезда
    Пострадавшего жителя Рейнеке экстренно транспортируют силами санавиации - Otvprim.RuПациента с тяжелой черепно-мозговой травмой экстренно транспортировали силами санитарной авиации с острова Рейнеке во Владивосток.
    23.11.2017 Otvprim.Ru
    Новогодние подарки от главы региона получат более 198 тысяч детей - Администрация Приморского краяТрадиционные сладости от Губернатора в этом году получат 198 506 детей. Из краевого бюджета на эти цели выделено около 50 миллионов рублей.
    23.11.2017 Администрация Приморского края
    Валовый сбор кукурузы увеличили в Приморье - Департамент сельского хозяйства и продовольствия23 ноября 2017 11:00 ВАЛОВЫЙ СБОР КУКУРУЗЫ УВЕЛИЧИЛИ В ПРИМОРЬЕ Аграрии края намолотили более 130 тысяч тонн кукурузы.
    23.11.2017 Департамент сельского хозяйства и продовольствия
    Судебные приставы разыскали неплательщика алиментов на городской ярмарке - УФССПЖитель города Владивостока в соответствии с судебным решением обязан ежемесячно выплачивать денежные средства на содержание своего ребенка в размере 6 тысяч 800 рублей.
    23.11.2017 УФССП