Новости города БезФормата.Ru
Уссурийск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Елена Солдаева: Мы не «обрываем» телефоны своим клиентам – уссурийцы сами обращаются к нам

20 марта, UssurMedia. Ежегодно 19 марта в мире празднуют День клиента. Клиника You-Ai "Милосердие" в Китае на рынке оказания стоматологических услуг более 10 лет, и за это время у компании сформировался свой взгляд на продуктивные отношения с клиентами, желающими сделать улыбку красивой. Елена Солдаева, переводчик клиники, рассказала корр. ИА UssurMedia, почему компания принципиально не использует метод холодных звонков и идет на уступки, а также ответила на главный вопрос сферы услуг — всегда ли клиент прав?.

– О важности качественного сервиса сегодня не говорит только ленивый. Какие принципы работы с клиентами выработались у клинки You-Ai "Милосердие"?

– Во-первых, мы ценим время и средства наших потенциальных клиентов, поэтому все предварительные консультации ведутся онлайн. Нам присылают снимки, мы их отправляем врачу в Китай.

Он изучает их, делает описание и присылает клиенту ответным письмом. После этого становится понятно, можно или нет ставить протезы или имланты, сколько эта услуга будет стоить. Во-вторых, консультация для клиента – бесплатная. Опять же для удобства пациентов используем не только почту, но и мессенджеры, чтобы оперативно направлять информацию, связанную с лечением.

– Ваша организация занимается еще и сопровождением пациентов на протяжении их пребывания в клинике Китая…

– Да, в Уссурийске мы встречаем клиентов, помогаем им пройти таможню практически за ручку. В Китае наших клиентов встречает переводчик, сопровождает их в гостиницу. Через какое-то время он отвозит клиентов в клинику, и там с ним пребывает пока они проходят все процедуры. Люди, которые к нам обращаются, чувствуют себя защищенными в чужой стране.

Переводчик сопровождает пациента во время лечения. Фото: Предоставлено компанией "Рен-Ай"

На русской границе мы уже не встречаем, как правило, пациентов, поскольку у всех в разное время автобусы. Но бывают случаи, когда клиенты просят их встретить, например, пожилые люди. В таких ситуациях мы не отказываем в помощи.

– В погоне за клиентурой компании зачастую бывают навязчивыми. Как вы думаете, правильная ли это стратегия?

– Мы не перенасыщаем клиента информацией, которая может показаться навязчивой. Дело в том, что людям, которые один раз к нам обратились и получили услугу, не нужно повторно ехать в Китай за лечением. Соответственно, им самим рекламная информация уже не нужна, но они могут посоветовать нас друзьям, родственникам, коллегам.

Ну, скажем так, раза три или четыре мы делали информационные рассылки. Например, к Новому году грандиозная акция готовилась, и мы просто в очередной раз о себе напомнили.

– А звоните ли вы клиентам с предложениями заполучить ту или иную услугу клиники?

– Нет, мы не используем метод "холодных" звонков, в отличии от конкурентов. Человек сам нам позвонил, спросил и получил информацию. Далее мы договариваемся о времени, когда нам стоит перезвонить. Допустим, человек трубку не берет, мы еще два раза позвоним и все — больше беспокоить не будем. Если человек стесняется сказать "нет", мы не надоедаем. Поймите, если клиент заинтересован, увидев пропущенный звонок, он перезвонит в удобное для него время.

Дело в том, что на рынке не так много компаний, которые предоставляют эту услугу, поэтому брать и трястись за каждого клиента мы не считаем целесообразным. Тем более имплантация эта такая ниша… Зубы – это вообще нечто деликатное, интимное, и не каждый выставляет свою проблему напоказ. Многие стесняются даже говорить об этом, и быть напористым в данном случае просто некорректно.

– В сфере услуг, как догма звучит "клиент всегда прав". Так ли это на самом деле?

– Мы стараемся придерживаться этой политики, но в стоматологии бывает, что желание клиента не совпадает с возможностями медицины. К слову, пациент хочет белоснежную улыбку, но при этом у него нет зубов. Мы понимаем, что это невозможно, а человек может разочароваться.

Переводчик объясняет пациенту, как проходит лечение. Фото: Предоставлено компанией "Рен-Ай"

Конечно, мы стремимся сгладить все углы. Для этого в компании есть переводчики, которые выступают еще и как психологи. Они пытаются всегда найти подход к клиентам, доступно им все объяснить, где-то успокоить, или, если врач на месте принимает какое решение, они объясняют пациенту, почему так происходит, как будет проведена процедура. Во многих стоматологиях ведь как? Вы приходите, и врач молча выполняет работу, не комментируя свои манипуляции. У нас каждый момент объясняется пациенту. Чтобы человек был спокоен и уверен в хорошем результате.

Это один аспект, а другой – гарантийные случаи.

– Гарантийные случаи это всегда конфликт интересов. Как выходите из таких непростых ситуаций?

– Бывает всякое. Некоторые ведут себя честно, другие — обманывают. Каждый случай рассматривается индивидуально, проводится экспертиза, и иногда мы идем на уступки даже в случае вины самого пациента. Но это исключительные ситуации.

Если сам человек сломал протез и откровенно врет, то конечно, тут уже мы ничем помочь не можем. Бывает двоякая ситуация, когда вроде и сам сломать мог, и само могло сломаться. Стараемся тогда идти на компромиссы.

Пример протезирования. Фото: Предоставлено компанией "Рен-Ай"

Кроме того, бывает несколько вариантов не гарантийных случаев. Коронки ставятся на наши собственные зубы, и мы даем гарантию на изделия, а не на зубы. У кого-то этот зуб простоит двадцать лет, а у кого-то три года и начнет крошиться. Повторюсь, мы гарантируем качество наших имплантов, а не состояния зубов пациента.

Перед лечением доктор, конечно, осматривает челюсть пациента. Бывает, что стоматолог смотрит и не дает гарантий того, что импланты простоят долго из-за плачевного состояния зубов у пациента. И люди сами идут на риски.

Доктор в клиники в Хэйхэ. Фото: Предоставлено компанией "Рен-Ай"

Обычно установка протезов в Китае – процедура, которая займет не больше трех дней. Кроме того, для пациентов клиники "Милосердие" действует гарантийная система на протезы. На металлокерамику, цена которой — от 3,5 тысячи рублей, гарантия действует пожизненно. При стоимости от 2,8 тысяч рублей до 3,5 тысяч рублей – от 10 до 15 лет. Для получения подробной информации вы можете обратиться к менеджерам клиники "Милосердие" по телефону: 8 (800) 700-11-82. Номер лицензии: 12000002 от 17.05.2013 года.

ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ! НЕОБХОДИМА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА!

Источник:  Сетевое издание "Информационное агентство UssurMedia (УссурМедиа)"
  • ‹ Предыдущая
  • Следующая ›
  • роддом - Deita.RuНовая форма неонатального скрининга с использованием тандем-масс-спектрометрии – одного из самых современных методов анализа соединений – успешно применяется в Приморье.
    22.01.2018 Deita.Ru
    В борьбе с опасным недугом - VladMedicina.RuС 1 января 2018 года ГБУЗ «Приморский краевой онкологический диспансер» принимает участие в программе централизованного скрининга на территории края злокачественных новообразований в ходе диспансеризации определенных гру
    22.01.2018 VladMedicina.Ru
    Паллиативную помощь развивают на Сахалине - VladMedicina.RuВ Сахалинском областном онкологическом диспансере открылось специализированное отделение на 10 коек, для этой структуры выделен отдельный блок, где установлено специальное оборудование.
    22.01.2018 VladMedicina.Ru
    Корейские клиники зайдут во Владивосток - VladMedicina.RuМинвостокразвития России подготовит межправительственное соглашение между Россией и Республикой Корея о создании на территории свободного порта Владивосток (СПВ) условий для работы южнокорейских медицинских учреждений.
    22.01.2018 VladMedicina.Ru
    К охране детских ЛПУ Приморья – со всей серьезностью - VladMedicina.RuВопиющий случай нападения на медсестру во Владивостокской поликлинике №4 вынудил усилить меры безопасности по защите персонала в лечебно-профилактических учреждениях края.
    22.01.2018 VladMedicina.Ru
    Учёные: Люди, зарегистрированные в социальных сетях, меньше живут - VladTime.RuСпециалисты из Стэнфордского университета заявили, что люди, зарестрированные в социальных сетях, меньше живут, чем те, у кого нет аккаунтов.
    22.01.2018 VladTime.Ru
    Ученые назвали шокирующие причины рака шейки матки - VladTime.RuАмериканские ученые проинформировали, что большое количество женщин во врем мире ежегодно умирают от рака шейки матки.
    21.01.2018 VladTime.Ru
    На Камчатке развивается санаторная реабилитация - VladMedicina.RuНа Камчатке приступили к реализации третьего этапа комплексных программ медицинской реабилитации пациентов, перенесших инсульты и инфаркты.
    21.01.2018 VladMedicina.Ru
    Поликлиника будущего уже в настоящем - VladMedicina.RuВ прошлом году в КГБУЗ «ВП №6» полностью реализован актуальный сегодня во всей России проект «Бережливая поликлиника»,
    22.01.2018 VladMedicina.Ru
    Паллиативную помощь развивают на Сахалине - VladMedicina.RuВ Сахалинском областном онкологическом диспансере открылось специализированное отделение на 10 коек, для этой структуры выделен отдельный блок, где установлено специальное оборудование.
    22.01.2018 VladMedicina.Ru
    К охране детских ЛПУ Приморья – со всей серьезностью - VladMedicina.RuВопиющий случай нападения на медсестру во Владивостокской поликлинике №4 вынудил усилить меры безопасности по защите персонала в лечебно-профилактических учреждениях края.
    22.01.2018 VladMedicina.Ru
    Ночное освещение столичного района "Москва-сити". Фото: Виктор ГУСЕЙНОВ - КП Владивосток
    Именно поэтому наш мозг «тормозит»: световой мусор, шумовой спам и опасный фитнес
    Международные исследователи назвали пять неожиданных причин, почему наш мозг работает хуже, и мы теряем память раньше срока Елена ИОНОВА Приберите «световой мусор» Жители больших городов спят все меньше и хуже.
    КП Владивосток
    Получить консультацию врача-онколога жители краевого центра теперь могут в поликлинике - Приморская газета
    Получить консультацию врача-онколога жители краевого центра теперь могут в поликлинике
    09:55 16 января 2018 29 0 Жители Владивостока теперь могут получить консультацию врача-онколога в поликлинике.
    Приморская газета
    Почти 2 700 малышей родились в перинатальном центре Приморья в 2017 году - Приморская газета
    Почти 2 700 малышей родились в перинатальном центре Приморья в 2017 году
    10:41 14 января 2018 14 0 В краевом перинатальном центре подвели итоги работы за 2017 год.
    Приморская газета
    В этой клоаке вечно что-то горит: в гостинках Владивостока случился пожар - VostokMedia.ComМашины МЧС долго не могли подобраться к дому из-за стихийной парковки Пожар в одной из гостинок Владивостока случился пожар.
    22.01.2018 VostokMedia.Com
    Огнеборцы приморского города Лесозаводск спасли из горящей квартиры двух человек - МЧС по Приморскому краю21 января в 00.44 (хбр.) в пожарно-спасательную службу города Лесозаводска поступило сообщение о пожаре в квартире дома, расположенного на улице Челюскина.
    22.01.2018 МЧС по Приморскому краю
    PNG Файл - УМВД по Приморскому краюСотрудниками Управления экономической безопасности и противодействия коррупции УМВД России по Приморскому краю пресечена противоправная деятельность организованной группы,
    22.01.2018 УМВД по Приморскому краю
    Нападение на школу в Бурятии: подростка быстро задержали Фото: МВД республики Бурятия - КП Владивосток
    Пермские и бурятские подростки нападали на школы в футболках убийц из «Колумбайна»
    На одежде вооруженных тинэйджеров обнаружилась та же надпись, что и у Эрика Харриса и Дилана Клиболда в 1999 году [фото, видео] Дмитрий НИСИФОРОВ Связана ли между собой череда нападений подростков на школы?
    КП Владивосток
    Михаил – из благополучной семьи, сын крупного предпринимателя. Увлекался оружием и был фанатом Колумбайна - КП Владивосток
    Мотивы массовых убийств в школах: жажда славы, отказала девушка, месть учителям
    Что толкает подростков убивать своих же сверстников? Вспоминаем самые громкие нападения в России и других стран мира за последние 20 лет [видео] Анна УДОВИДЧЕНКО В России за одну неделю случилось сразу две трагедии,
    КП Владивосток
    Учительница, выжившая в резне в школе Бурятии: «Если мстил мне за двойку, зачем начал рубить детей топором!» - КП Владивосток
    Учительница, выжившая в резне в школе Бурятии: «Если мстил мне за двойку, зачем начал рубить детей топором!»
    Ирина Раменская и еще пятеро подростков серьезно пострадали, одна девочка в коме [эксклюзивное видеоинтервью из больницы] Дмитрий НИСИФОРОВ Посмотришь на фото 15-летнего девятиклассника Антона Б. из Бурятии, и не верится,
    КП Владивосток
    спектакль - Deita.RuВ Приморском краевом драматическом театре Молодёжи прошла премьера восстановленного детского спектакля «Терем-теремок», сообщает DEITA.RU.
    22.01.2018 Deita.Ru
    Приморская художница везет во Францию русских двор-терьеров - Otvprim.RuВ социальных сетях утверждают,  что пожарами прощается с нами уходящий по восточному календарю год огненного петуха.
    22.01.2018 Otvprim.Ru
    Клип ульяновских курсантов: в Британии – развлечение, в России – извращение? - Deita.RuСлужащие британской армии снимали свой пародийный клип на песню Бенни Бенасси еще несколько лет назад и не встретили негативной реакции, сообщает DEITA.RU.
    22.01.2018 Deita.Ru
    Опыт вокальной воспитательницы у Пелагеи есть. Фото Максима Ли - КП Владивосток
    Шоу «Голос. Дети — 5»: Баста и Пелагея уместились в красные кресла наставников
    Первый канал объявил имена вокальных тренеров пятого сезона проекта [фото, видео] Константин ГЛЫБА Только-только отгремели фанфары и отстреляли «Стечкины» в Махачкале по поводу победы в «Голосе-6» Селима Алахярова .
    КП Владивосток
    Городская Дума нового созыва - Прогресс Приморья
    Городская Дума нового созыва
    Редакция газеты Приморского регионального отделения Союза машиностроителей России "Прогресс Приморья" разместила на своих страницах ряд материалов, в которых авторы осветили исторический путь Думы города Владивостока.
    Прогресс Приморья
    Медведь раздора Паддингтон - КП Владивосток
    «Медведь раздора»: фильм про приключения Паддингтона выйдет в прокат уже 20 января
    Минкульт пошел навстречу и кинопрокатчикам, но сообщил, что это будет серьезным уроком для индустрии Елена БОДУЭН Вторая часть мультфильма о приключениях британского мишки Паддингтона стала яблоком раздора между зрителями ,
    КП Владивосток
    Первый круг завершили на 5 месте - Волейбол-ПриморьеВо втором матче 11 тура наша «Приморочка» в гостях уступила тульской «Тулице» со счетом 1:3.
    22.01.2018 Волейбол-Приморье
    Отыгрались: «СКА-Нефтяник» порадовал трибуны пятью мячами в ворота «Енисея» - VostokMedia.ComПолина ПеслякФото: пресс-служба ХК «СКА-Нефтяник» В дальневосточной столице команда по хоккею с мячом «СКА-Нефтяник» отомстила красноярскому «Енисею» за декабрьское поражение.
    22.01.2018 VostokMedia.Com
    Новости спорта - Otvprim.RuВсе три главных приморских профессиональных спортклуба в минувшие выходные стали поставщиками интересных новостей.
    22.01.2018 Otvprim.Ru
    Наши девушки на пьедестале почета по итогам выступлений. Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН - КП Владивосток
    Непобедимая фигуристка Евгения Медведева проиграла чемпионат Европы 15-летней воспитаннице своего тренера
    Первое противостояние двух россиянок на крупном турнире в Москве было главной интригой соревнований Евгений НЕСЫН @evgeniy_nesin Лучшая фигуристка мира, непобедимая Евгения Медведева,
    КП Владивосток
    Расслабляться нельзя до самого финиша. Итоги 13-го этапа ралли-марафона «Дакар-2018» - Газета Звезда
    Расслабляться нельзя до самого финиша. Итоги 13-го этапа ралли-марафона «Дакар-2018»
    Предпоследний этап ралли-марафона «Дакар-2018» не пощадил участников.
    Газета Звезда
    Жан Кузнецов: «Болельщики поддерживают нашу команду «Адмирал» - Газета Звезда
    Жан Кузнецов: «Болельщики поддерживают нашу команду «Адмирал»
    На состоявшемся во Владивостоке брифинге директор департамента физической культуры и спорта Приморского края Жан Кузнецов рассказал об итогах работы ХК «Адмирал»,
    Газета Звезда
    09.jpg - Администрация Приморского краяЦентр амбулаторного диализа Находки выходит на новый уровень работы. Нефрологическая служба южного Приморья намерена расширить свои возможности и организовать для тяжелых больных круглосуточный диализ при стационаре .
    22.01.2018 Администрация Приморского края
    Почти 360 миллионов рублей направлено на строительство моста в Приморье - Администрация Приморского краяСтроительство моста через реку Литовка на месте временной переправы начнется весной 2018 года.
    22.01.2018 Администрация Приморского края
    Палата - Deita.RuПодозреваемые в совершении кражи задержаны сотрудниками полиции в Артеме, об этом DEITA.RU сообщили в пресс-службе МВД России по Приморскому краю.
    22.01.2018 Deita.Ru
    Более 345 миллионов яиц произведено в Приморье в 2017 году - Администрация Приморского краяПриморский край – один из лидеров производства яиц на Дальнем Востоке. По информации департамента сельского хозяйства и продовольствия Приморья, сейчас более половины яиц в крае производит Уссурийская птицефабрика.
    22.01.2018 Администрация Приморского края
    Шкотовский районный суд вынес обвинительный приговор в отношении 33-летнего жителя края, который признан виновным в совершении преступления, предусмотренного ч. 1 ст.
    22.01.2018 Прокуратура Приморского края