Новости города БезФормата.Ru
Уссурийск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Елена Солдаева: Мы не «обрываем» телефоны своим клиентам – уссурийцы сами обращаются к нам

20 марта, UssurMedia. Ежегодно 19 марта в мире празднуют День клиента. Клиника You-Ai "Милосердие" в Китае на рынке оказания стоматологических услуг более 10 лет, и за это время у компании сформировался свой взгляд на продуктивные отношения с клиентами, желающими сделать улыбку красивой. Елена Солдаева, переводчик клиники, рассказала корр. ИА UssurMedia, почему компания принципиально не использует метод холодных звонков и идет на уступки, а также ответила на главный вопрос сферы услуг — всегда ли клиент прав?.

– О важности качественного сервиса сегодня не говорит только ленивый. Какие принципы работы с клиентами выработались у клинки You-Ai "Милосердие"?

– Во-первых, мы ценим время и средства наших потенциальных клиентов, поэтому все предварительные консультации ведутся онлайн. Нам присылают снимки, мы их отправляем врачу в Китай.

Он изучает их, делает описание и присылает клиенту ответным письмом. После этого становится понятно, можно или нет ставить протезы или имланты, сколько эта услуга будет стоить. Во-вторых, консультация для клиента – бесплатная. Опять же для удобства пациентов используем не только почту, но и мессенджеры, чтобы оперативно направлять информацию, связанную с лечением.

– Ваша организация занимается еще и сопровождением пациентов на протяжении их пребывания в клинике Китая…

– Да, в Уссурийске мы встречаем клиентов, помогаем им пройти таможню практически за ручку. В Китае наших клиентов встречает переводчик, сопровождает их в гостиницу. Через какое-то время он отвозит клиентов в клинику, и там с ним пребывает пока они проходят все процедуры. Люди, которые к нам обращаются, чувствуют себя защищенными в чужой стране.

Переводчик сопровождает пациента во время лечения. Фото: Предоставлено компанией "Рен-Ай"

На русской границе мы уже не встречаем, как правило, пациентов, поскольку у всех в разное время автобусы. Но бывают случаи, когда клиенты просят их встретить, например, пожилые люди. В таких ситуациях мы не отказываем в помощи.

– В погоне за клиентурой компании зачастую бывают навязчивыми. Как вы думаете, правильная ли это стратегия?

– Мы не перенасыщаем клиента информацией, которая может показаться навязчивой. Дело в том, что людям, которые один раз к нам обратились и получили услугу, не нужно повторно ехать в Китай за лечением. Соответственно, им самим рекламная информация уже не нужна, но они могут посоветовать нас друзьям, родственникам, коллегам.

Ну, скажем так, раза три или четыре мы делали информационные рассылки. Например, к Новому году грандиозная акция готовилась, и мы просто в очередной раз о себе напомнили.

– А звоните ли вы клиентам с предложениями заполучить ту или иную услугу клиники?

– Нет, мы не используем метод "холодных" звонков, в отличии от конкурентов. Человек сам нам позвонил, спросил и получил информацию. Далее мы договариваемся о времени, когда нам стоит перезвонить. Допустим, человек трубку не берет, мы еще два раза позвоним и все — больше беспокоить не будем. Если человек стесняется сказать "нет", мы не надоедаем. Поймите, если клиент заинтересован, увидев пропущенный звонок, он перезвонит в удобное для него время.

Дело в том, что на рынке не так много компаний, которые предоставляют эту услугу, поэтому брать и трястись за каждого клиента мы не считаем целесообразным. Тем более имплантация эта такая ниша… Зубы – это вообще нечто деликатное, интимное, и не каждый выставляет свою проблему напоказ. Многие стесняются даже говорить об этом, и быть напористым в данном случае просто некорректно.

– В сфере услуг, как догма звучит "клиент всегда прав". Так ли это на самом деле?

– Мы стараемся придерживаться этой политики, но в стоматологии бывает, что желание клиента не совпадает с возможностями медицины. К слову, пациент хочет белоснежную улыбку, но при этом у него нет зубов. Мы понимаем, что это невозможно, а человек может разочароваться.

Переводчик объясняет пациенту, как проходит лечение. Фото: Предоставлено компанией "Рен-Ай"

Конечно, мы стремимся сгладить все углы. Для этого в компании есть переводчики, которые выступают еще и как психологи. Они пытаются всегда найти подход к клиентам, доступно им все объяснить, где-то успокоить, или, если врач на месте принимает какое решение, они объясняют пациенту, почему так происходит, как будет проведена процедура. Во многих стоматологиях ведь как? Вы приходите, и врач молча выполняет работу, не комментируя свои манипуляции. У нас каждый момент объясняется пациенту. Чтобы человек был спокоен и уверен в хорошем результате.

Это один аспект, а другой – гарантийные случаи.

– Гарантийные случаи это всегда конфликт интересов. Как выходите из таких непростых ситуаций?

– Бывает всякое. Некоторые ведут себя честно, другие — обманывают. Каждый случай рассматривается индивидуально, проводится экспертиза, и иногда мы идем на уступки даже в случае вины самого пациента. Но это исключительные ситуации.

Если сам человек сломал протез и откровенно врет, то конечно, тут уже мы ничем помочь не можем. Бывает двоякая ситуация, когда вроде и сам сломать мог, и само могло сломаться. Стараемся тогда идти на компромиссы.

Пример протезирования. Фото: Предоставлено компанией "Рен-Ай"

Кроме того, бывает несколько вариантов не гарантийных случаев. Коронки ставятся на наши собственные зубы, и мы даем гарантию на изделия, а не на зубы. У кого-то этот зуб простоит двадцать лет, а у кого-то три года и начнет крошиться. Повторюсь, мы гарантируем качество наших имплантов, а не состояния зубов пациента.

Перед лечением доктор, конечно, осматривает челюсть пациента. Бывает, что стоматолог смотрит и не дает гарантий того, что импланты простоят долго из-за плачевного состояния зубов у пациента. И люди сами идут на риски.

Доктор в клиники в Хэйхэ. Фото: Предоставлено компанией "Рен-Ай"

Обычно установка протезов в Китае – процедура, которая займет не больше трех дней. Кроме того, для пациентов клиники "Милосердие" действует гарантийная система на протезы. На металлокерамику, цена которой — от 3,5 тысячи рублей, гарантия действует пожизненно. При стоимости от 2,8 тысяч рублей до 3,5 тысяч рублей – от 10 до 15 лет. Для получения подробной информации вы можете обратиться к менеджерам клиники "Милосердие" по телефону: 8 (800) 700-11-82. Номер лицензии: 12000002 от 17.05.2013 года.

ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ! НЕОБХОДИМА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА!

Источник:  Сетевое издание "Информационное агентство UssurMedia (УссурМедиа)"
  • ‹ Предыдущая
  • Следующая ›
  • В России ученые создали новую вакцину от гриппа - VostokMedia.ComРоссийские ученые из «Петровакс Фарм» создали первую в России четырехвалентную вакцину для профилактики гриппа – «Гриппол Квадривалент».
    20.09.2017 VostokMedia.Com
    Responsive image - ДВФУУникальные природные ресурсы Дальнего Востока России станут основой работы нового Центра геномной и регенеративной медицины, созданного в Школе биомедицины Дальневосточного федерального университета (ДВФУ).
    19.09.2017 ДВФУ
    Воздушные «скорые»: налет нормальный - VladMedicina.RuСанитарная авиация Приморья провела в воздухе в августе ровно 74 часа 17 минут.
    19.09.2017 VladMedicina.Ru
    Всемирный день без автомобиля Уссурийск встретит велогонкой и акцией «Кросс нации» - Ussur.NetВ рамках проведения Европейской недели мобильности и «Всемирного дня без автомобиля» 22 сентября автолюбителям предлагается на один день отказаться от использования личных автотранспортных средств в пользу общественного
    19.09.2017 Ussur.Net
    Санитарные вертолёты в августе перевезли 28 тяжелобольных приморцев - VostokMedia.ComНаибольшее количество вылетов совершил «северный» борт Санитарная авиация Приморья провела в воздухе в августе 74 часа 17 минут.
    19.09.2017 VostokMedia.Com
    Тихоокеанский медицинский конгресс в 14-ый раз пройдет в Приморья - Администрация Приморского края20-22 сентября во Владивостоке пройдет ежегодный Тихоокеанский медицинский конгресс.
    19.09.2017 Администрация Приморского края
    Тихоокеанский медицинский конгресс в 14-ый раз пройдет в Приморья - Otvprim.Ru20-22 сентября во Владивостоке пройдет ежегодный Тихоокеанский медицинский конгресс.
    19.09.2017 Otvprim.Ru
    Минздрав Хабаровского края вернёт жительнице Совгавани деньги за лекарства - VostokMedia.ComПолина Песляк Суд также призвал к ответу больницу, где наблюдалась женщина Жительница Советской Гавани получит компенсацию за необходимое ей лекарство, которое она была вынуждена покупать себе сама.
    19.09.2017 VostokMedia.Com
    Более 74 часов в воздухе провела санавиация Приморья в августе - Администрация Приморского краяСанитарная авиация Приморья провела в воздухе в августе 74 часа 17 минут.
    19.09.2017 Администрация Приморского края
    20 сентября в 15.00 во Владивостоке в здании администрации Приморского края стартует ежегодный Тихоокеанский медицинский конгресс.
    19.09.2017 ГТРК Владивосток
    ЭКГ в каждое село! - VladMedicina.RuЖителям сельских населенных пунктов Уссурийского городского округа уже нет необходимости выезжать в Уссурийск, чтобы сделать электрокардиограмму.
    19.09.2017 VladMedicina.Ru
    Рис.: Катерина МАРТИНОВИЧ - КП Владивосток
    «Ой, у вас такие соли! Надо взять кредит поболе»
    Как людей разводят на деньги, пугая несуществующими диагнозами Анна КУКАРЦЕВА true_kpruСветлана ТИМОФЕЕВА true_kpru Казалось бы, москвичи уже привычны к самым разным разводкам, чем их только не пугали, чего только не предлагали,
    КП Владивосток
    Дана Борисова призналась, что с помощью наркотиков была заглушить боль, которую ей причиняли любимые мужчины - КП Владивосток
    Дана Борисова обвинила бывших любовников в своей накрозависимости
    Телеведущая несколько раз покидала студию программы «Секрет на миллион», когда начинала плакать Ольга АНТОНОВА true_kpru Дана Борисова по-прежнему проходит реабилитацию в Таиланде,
    КП Владивосток
    На острове Русском встретились глава России и глава Приморья - МК во Владивостоке
    На острове Русском встретились глава России и глава Приморья
    Одним из мероприятий, прошедших в кампусе острова Русского в рамках Восточного экономического форума, стала двусторонняя встреча президента России Владимира Путина и губернатора Приморья Владимира Миклушевского.
    МК во Владивостоке
    Житель Владивостока чудом выжил, отключившись за рулём машины - VostokMedia.ComС места аварии автолюбителя увезли работники скорой помощи Во вторник ночью во Владивостоке произошла серьёзная авария, сообщает РИА «Восток-Медиа».
    19.09.2017 VostokMedia.Com
    В Приморье поезд снёс школьницу - VostokMedia.ComЖелезнодорожным инцидентом заинтересовались следователи В Приморье школьница попала под поезд – несовершеннолетняя осталась жива, но получила серьёзную травму, сообщает РИА «Восток-Медиа».
    19.09.2017 VostokMedia.Com
    Два человека разбились насмерть в автокатастрофе под Партизанском - ГТРК ВладивостокДва человека разбились насмерть в автокатастрофе под Партизанском. Несколько человек получили травмы.
    19.09.2017 ГТРК Владивосток
    Обвиняемый в убийстве Андрея Драчева сам сдался правоохранителям в Хабаровске - КП Владивосток
    Обвиняемый в убийстве Андрея Драчева сам сдался правоохранителям в Хабаровске
    Сейчас с Анаром Аллахверановым работают следователи Ольга МОРОЗОВА true_kpru Анар Аллахверанов, который 20 августа в уличной драке забил до смерти чемпиона России по пауэрлифтингу Андрея Драчева ,
    КП Владивосток
    Алексей Улюкаев перед началом судебного заседания 18 сентября. - КП Владивосток
    Дознаватель ФСБ России Калугин рассказал, как брал Улюкаева
    Подозреваемый выкручивался и отказывался признавать, что лично принес к машине портфель с 2 миллионами долларов Александр БОЙКО true_kpru @AlexBoykoKP В понедельник зал Замоскворецкого суда,
    КП Владивосток
    Пилот Ка-52 случайно дал залп по группе наблюдателей на учениях
    В результате непроизвольного пуска пострадали два человека [видео] Михаил Супонин true_kpru В Интернете появилось видео непроизвольного пуска с вертолета Ка-52 «Аллигатор».
    КП Владивосток
    В Приморье впервые в России проведут мастер-класс по проектированию экодома - Otvprim.Ru25-я выставка «Строительство», которая пройдёт 20-22 сентября в «Терминал Экспо», рассчитана на самый широкий круг посетителей, от профессиональных застройщиков до рядовых граждан,
    18.09.2017 Otvprim.Ru
    Елена Рогалевич: в Приморье нужно развивать бардовское движение - VostokMedia.ComМаргарита РябиковаФото: primstruny.ru По мнению автора и педагога, в регионе проводится достаточно фестивалей, но не хватает бардовских клубов, объединений Фестиваль «Приморские струны» ежегодно собирает людей,
    19.09.2017 VostokMedia.Com
    tiger22.jpg - Primorye24.RuСкульптура отразит тяжелые рабочие будни сотрудников Госохотнадзора Фото: Владивосток, ИА Приморье24.
    18.09.2017 Primorye24.Ru
    Церемонию вел телеведущий Стивен Кольбер. Фото: REUTERS - КП Владивосток
    «Эмми-2017»: с Трампа начали, Трампом кончили
    Престижная телевизионная премия «Эмми-2017» стала самой предсказуемой за всю историю [фото,
    КП Владивосток
    Лучшей актрисой в драматическом сериале стала Элизабет Мосс, исполнившая главную роль в «Рассказе служанки» (посередине) Фото: REUTERS - КП Владивосток
    Премия «Эмми»-2017: победил сериал «Рассказ служанки»
    В США вручили статуэтки престижной премии «Эмми»-2017 [видео] Полина ВАСИЛЬКОВА true_kpru Американский сериал «Рассказ служанки» 18 сентября завоевал премию «Эмми»-2017 в главной категории – «Лучший драматический сериал».
    КП Владивосток
    У кулона из червонного золота с обрамлением из белых и коньячных бриллиантов уже есть покупатель. Автор фото Анна Киселева - КП Владивосток
    Учителю предложили подарить Поклонской в знак примирения золотой кулон с Николаем II
    На конфликте режиссера "Матильды" с депутатом уже делают деньги Елена ЧИНКОВА true_kpru @ElenaChinkova Чем ближе премьера скандальной "Матильды" и жестче противостояние депутата Натальи Поклонской с режиссером Алексее
    КП Владивосток
    Gclwcklflzi - VostokMedia.ComКсения МурзинаФото: Ксения Мурзина/ РИА «Восток-Медиа — Хабаровск» Соперником «тигров» станет подмосковный «Витязь» Хоккейная команда «Амур» из дальневосточной столицы завершает серию домашних игр.
    19.09.2017 VostokMedia.Com
    Гимнастки хабаровского филиала ЦСКА выиграли всероссийские соревнования - VostokMedia.ComКсения Мурзина Спортсменки завоевали две золотых медали на турнире «Новая лига» В Красноярске прошли всероссийские соревнования по художественной гимнастике «Новая Лига».
    19.09.2017 VostokMedia.Com
    На домашние матчи «Адмирала» болельщики смогут добираться на специальной электричке - Администрация Приморского краяВопрос о назначении специализированного экспресса для перевозки пассажиров до и после хоккейных матчей по маршруту Железнодорожный вокзал Владивосток – станция «Спутник» прорабатывает краевой департамент транспорта и дор
    19.09.2017 Администрация Приморского края
    «Кубок Тихого океана» по подводной охоте прошел в Приморье в 8-й раз - Газета Звезда
    «Кубок Тихого океана» по подводной охоте прошел в Приморье в 8-й раз
    15-16 сентября в с. Андреевка Хасанского района в рамках открытого чемпионата Приморского края по подводной охоте был разыгран уже традиционный VIII «Кубок Тихого океана»,
    Газета Звезда
    Легкоатлеты посвятили свои победы памяти Тимофея Корниенко - Газета Звезда
    Легкоатлеты посвятили свои победы памяти Тимофея Корниенко
    17-18 сентября во Владивостоке на стадионе «Динамо» прошли традиционные соревнования, посвященные памяти Тимофея Корниенко.
    Газета Звезда
    «Тайфун» не устоял против «Русских Витязей» - Газета Звезда
    «Тайфун» не устоял против «Русских Витязей»
    Приморцы уступили в двух матчах гостям из Подмосковья «Тайфун» завершил домашнюю серию сентября матчами с «Русскими Витязями» из Чехова.
    Газета Звезда
    Во Владивостоке стартовал проект по безналичной оплате проезда в автобусах - Администрация г.ВладивостокВсе фото Во Владивостоке стартовал новый пилотный проект по безналичной оплате проезда в автобусах.
    19.09.2017 Администрация г.Владивосток
    Федеральной службой по экологическому, технологическому и атомному надзору в соответствии с частью 6 статьи 55.2 и частью 12 статьи 55.
    20.09.2017 Гостехнадзор
    Подозреваемый в убийстве Андрея Драчёва хабаровчанин сдался силовикам - VostokMedia.ComПолина Песляк Обвиняемый сам пришёл в управление ФСБ России по региону В Хабаровском крае правоохранители задержали Анара Аллахверанова,
    19.09.2017 VostokMedia.Com
    21 сентября 2017 года с 09.45  до 14.30  в связи с проведением велогонки и акции «Кросс нации» будет ограничено движение автотранспорта по  следующим улицам:   Володарского (от ул.
    19.09.2017 Администрация Уссурийского городского округа
    20 сентября в 15.00 во Владивостоке в здании администрации Приморского края стартует ежегодный Тихоокеанский медицинский конгресс.
    19.09.2017 ГТРК Владивосток