Новости города БезФормата.Ru
Уссурийск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Елена Солдаева: Мы не «обрываем» телефоны своим клиентам – уссурийцы сами обращаются к нам

20 марта, UssurMedia. Ежегодно 19 марта в мире празднуют День клиента. Клиника You-Ai "Милосердие" в Китае на рынке оказания стоматологических услуг более 10 лет, и за это время у компании сформировался свой взгляд на продуктивные отношения с клиентами, желающими сделать улыбку красивой. Елена Солдаева, переводчик клиники, рассказала корр. ИА UssurMedia, почему компания принципиально не использует метод холодных звонков и идет на уступки, а также ответила на главный вопрос сферы услуг — всегда ли клиент прав?.

– О важности качественного сервиса сегодня не говорит только ленивый. Какие принципы работы с клиентами выработались у клинки You-Ai "Милосердие"?

– Во-первых, мы ценим время и средства наших потенциальных клиентов, поэтому все предварительные консультации ведутся онлайн. Нам присылают снимки, мы их отправляем врачу в Китай.

Он изучает их, делает описание и присылает клиенту ответным письмом. После этого становится понятно, можно или нет ставить протезы или имланты, сколько эта услуга будет стоить. Во-вторых, консультация для клиента – бесплатная. Опять же для удобства пациентов используем не только почту, но и мессенджеры, чтобы оперативно направлять информацию, связанную с лечением.

– Ваша организация занимается еще и сопровождением пациентов на протяжении их пребывания в клинике Китая…

– Да, в Уссурийске мы встречаем клиентов, помогаем им пройти таможню практически за ручку. В Китае наших клиентов встречает переводчик, сопровождает их в гостиницу. Через какое-то время он отвозит клиентов в клинику, и там с ним пребывает пока они проходят все процедуры. Люди, которые к нам обращаются, чувствуют себя защищенными в чужой стране.

Переводчик сопровождает пациента во время лечения. Фото: Предоставлено компанией "Рен-Ай"

На русской границе мы уже не встречаем, как правило, пациентов, поскольку у всех в разное время автобусы. Но бывают случаи, когда клиенты просят их встретить, например, пожилые люди. В таких ситуациях мы не отказываем в помощи.

– В погоне за клиентурой компании зачастую бывают навязчивыми. Как вы думаете, правильная ли это стратегия?

– Мы не перенасыщаем клиента информацией, которая может показаться навязчивой. Дело в том, что людям, которые один раз к нам обратились и получили услугу, не нужно повторно ехать в Китай за лечением. Соответственно, им самим рекламная информация уже не нужна, но они могут посоветовать нас друзьям, родственникам, коллегам.

Ну, скажем так, раза три или четыре мы делали информационные рассылки. Например, к Новому году грандиозная акция готовилась, и мы просто в очередной раз о себе напомнили.

– А звоните ли вы клиентам с предложениями заполучить ту или иную услугу клиники?

– Нет, мы не используем метод "холодных" звонков, в отличии от конкурентов. Человек сам нам позвонил, спросил и получил информацию. Далее мы договариваемся о времени, когда нам стоит перезвонить. Допустим, человек трубку не берет, мы еще два раза позвоним и все — больше беспокоить не будем. Если человек стесняется сказать "нет", мы не надоедаем. Поймите, если клиент заинтересован, увидев пропущенный звонок, он перезвонит в удобное для него время.

Дело в том, что на рынке не так много компаний, которые предоставляют эту услугу, поэтому брать и трястись за каждого клиента мы не считаем целесообразным. Тем более имплантация эта такая ниша… Зубы – это вообще нечто деликатное, интимное, и не каждый выставляет свою проблему напоказ. Многие стесняются даже говорить об этом, и быть напористым в данном случае просто некорректно.

– В сфере услуг, как догма звучит "клиент всегда прав". Так ли это на самом деле?

– Мы стараемся придерживаться этой политики, но в стоматологии бывает, что желание клиента не совпадает с возможностями медицины. К слову, пациент хочет белоснежную улыбку, но при этом у него нет зубов. Мы понимаем, что это невозможно, а человек может разочароваться.

Переводчик объясняет пациенту, как проходит лечение. Фото: Предоставлено компанией "Рен-Ай"

Конечно, мы стремимся сгладить все углы. Для этого в компании есть переводчики, которые выступают еще и как психологи. Они пытаются всегда найти подход к клиентам, доступно им все объяснить, где-то успокоить, или, если врач на месте принимает какое решение, они объясняют пациенту, почему так происходит, как будет проведена процедура. Во многих стоматологиях ведь как? Вы приходите, и врач молча выполняет работу, не комментируя свои манипуляции. У нас каждый момент объясняется пациенту. Чтобы человек был спокоен и уверен в хорошем результате.

Это один аспект, а другой – гарантийные случаи.

– Гарантийные случаи это всегда конфликт интересов. Как выходите из таких непростых ситуаций?

– Бывает всякое. Некоторые ведут себя честно, другие — обманывают. Каждый случай рассматривается индивидуально, проводится экспертиза, и иногда мы идем на уступки даже в случае вины самого пациента. Но это исключительные ситуации.

Если сам человек сломал протез и откровенно врет, то конечно, тут уже мы ничем помочь не можем. Бывает двоякая ситуация, когда вроде и сам сломать мог, и само могло сломаться. Стараемся тогда идти на компромиссы.

Пример протезирования. Фото: Предоставлено компанией "Рен-Ай"

Кроме того, бывает несколько вариантов не гарантийных случаев. Коронки ставятся на наши собственные зубы, и мы даем гарантию на изделия, а не на зубы. У кого-то этот зуб простоит двадцать лет, а у кого-то три года и начнет крошиться. Повторюсь, мы гарантируем качество наших имплантов, а не состояния зубов пациента.

Перед лечением доктор, конечно, осматривает челюсть пациента. Бывает, что стоматолог смотрит и не дает гарантий того, что импланты простоят долго из-за плачевного состояния зубов у пациента. И люди сами идут на риски.

Доктор в клиники в Хэйхэ. Фото: Предоставлено компанией "Рен-Ай"

Обычно установка протезов в Китае – процедура, которая займет не больше трех дней. Кроме того, для пациентов клиники "Милосердие" действует гарантийная система на протезы. На металлокерамику, цена которой — от 3,5 тысячи рублей, гарантия действует пожизненно. При стоимости от 2,8 тысяч рублей до 3,5 тысяч рублей – от 10 до 15 лет. Для получения подробной информации вы можете обратиться к менеджерам клиники "Милосердие" по телефону: 8 (800) 700-11-82. Номер лицензии: 12000002 от 17.05.2013 года.

ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ! НЕОБХОДИМА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА!

Источник:  Сетевое издание "Информационное агентство UssurMedia (УссурМедиа)"
  • ‹ Предыдущая
  • Следующая ›
  • Электронный больничный лист появится в Приморье - Otvprim.RuЭксперимент с электронными больничными листом поддержали и врачи, и пациенты В Приморье с 1 июля появится электронный больничный лист.
    27.06.2017 Otvprim.Ru
    Роспотребнадзор выяснил, какие регионы курят больше всех - VladTime.RuРоспотребнадзор выяснил, какие регионы курят больше всех. Лидером в антирейтинге оказалась Бурятия, а на втором месте вотчина десантников – Рязанская область.
    27.06.2017 VladTime.Ru
    В Англии после занятий сексом парализовало беременную женщину - VladTime.RuБеременную жительницу Англии парализовало после занятия сексом. В данное время она пользуется инвалидной коляской.
    27.06.2017 VladTime.Ru
    Тест на ВИЧ прямо с колес - VladMedicina.RuМинистерство здравоохранения РФ совместно с ОАО «РЖД» проводит Всероссийскую акцию по бесплатному анонимному экспресс-тестированию на ВИЧ.
    27.06.2017 VladMedicina.Ru
    Врачи идут на север - VladMedicina.RuМедицинский автопоезд «Забота», бригада которого сформирована из представителей ведущих учреждений здравоохранения Приморья, прибыл на север края для проведения профилактических осмотров и консультаций детского населения.
    27.06.2017 VladMedicina.Ru
    Староверы в Приморье могут пройти бесплатные медосмотры - PrimaMedia.RuСостав автопоезда "Забота" побывает в селах Дерсу, Дальний Кут и Мельничное Поделиться: 27 июня, PrimaMedia.
    27.06.2017 PrimaMedia.Ru
    Профилактика инфекционных болезней для паломников, выезжающих в Королевство Саудовской Аравии Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю сообщает,
    27.06.2017 Роспотребнадзор
    «Медицинское» мошенничество, как правило,  маскируется под оказание бесплатных врачебных услуг на дому (измерение давления, сдача анализов, осмотр) одиноким пожилым людям под видом гуманитарной акции местного здравоохранения.
    27.06.2017 УМВД по Приморскому краю
    К медицине отношения не имеет! - VladMedicina.RuУслуги так называемых реабилитационных центров для наркозависимых – это профанация, они не лечат больных, а делают на них деньги.
    27.06.2017 VladMedicina.Ru
    Тест на ВИЧ прямо с колес - VladMedicina.RuМинистерство здравоохранения РФ совместно с ОАО «РЖД» проводит Всероссийскую акцию по бесплатному анонимному экспресс-тестированию на ВИЧ.
    27.06.2017 VladMedicina.Ru
    Суррогат по-прежнему убивает россиян - VladMedicina.RuРоспотребнадзор рассматривает вопрос о продлении запрета на продажу спиртосодержащей непищевой продукции в торговых сетях.
    27.06.2017 VladMedicina.Ru
    Частным клиникам хотят запретить обследования по полису ОМС - Приморская газета
    Частным клиникам хотят запретить обследования по полису ОМС
    Недавно  в Госдуму внесли законопроект , меняющий систему здравоохранения.
    Приморская газета
    Девушка - Газета Звезда
    Как исправить форму подбородка?
    Коррекция линии подбородка может понадобиться человеку по разным причинам.
    Газета Звезда
    Забота о зубах важна в любом возрасте - Золотой Рог
    Забота о зубах важна в любом возрасте
    Мальчику четыре годика, и он бесстрашно усаживается в кресло стоматолога.
    Золотой Рог
    «Медицинские» мошенники украли у приморца почти 300 тысяч рублей - ГТРК ВладивостокВ Приморье от действий «медицинских»  мошенников пострадал пожилой житель Надеждинского района.
    27.06.2017 ГТРК Владивосток
    Эмоциональный водитель отстаивает свою правоту в ДТП на Калинина - Otvprim.RuНа улице Калинина произошло ДТП с участием двух автомобилей. Евгений Штыгайло, корреспондент: - Водитель Toyota Town Ace двигался с Луговой в сторону Калинина, а автомобиль Honda Fit решил развернуться.
    27.06.2017 Otvprim.Ru
    В Приморье лесорубы нарубили на 270 тыс. рублей ущерба
    Большую часть ущерба была возмещена, сообщили Деловой газете «Золотой Рог» в пресс-службе Прокуратуры Приморского края.
    Золотой Рог
    Пенсионерку из Владивостока ограбили днём на улице
    Житель Владивостока ограбил женщину среди бела дня на одной из улиц Владивостока.
    Приморская газета
    В Приморье бывшая глава сельского поселения причинила ущерба на 13 млн рублей
    Суд приговорил ее к 3 годам лиения свободы, сообщили Деловой газете «Золотой Рог» в пресс-службе Прокуратуры Приморского края.
    Золотой Рог
    Более 600 килограммов наркотиков изъяли приморские полицейские - Администрация Приморского краяС начала 2017 года в Приморье изъято более 600 килограммов наркотических средств, из них почти 180 килограммов – синтетические наркотики.
    27.06.2017 Администрация Приморского края
    Фильм «Трансформеры: Последний рыцарь» установил антирекорд в прокате - VladTime.RuФильму «Трансформеры: Последний рыцарь» на первой неделе кинопроката удалось собрать всего лишь 69,1 миллиона долларов, что стало невероятно провальным и антирекордным показателем относительно предыдущих частей.
    27.06.2017 VladTime.Ru
    рабмат 2539.jpg - Primorye24.RuВыставка посвящена 5-летию ввода в эксплуатацию Золотого моста через бухту Золотой Рог и Русского моста Фото: Сергей Кирьянов Владивосток, ИА Приморье24.
    27.06.2017 Primorye24.Ru
    Детский иллюстратор с мировым именем посетит фестиваль «Лето на Русском» - Приморская газета
    Детский иллюстратор с мировым именем посетит фестиваль «Лето на Русском»
      Заголовок Образцы детской книжной иллюстрации мирового уровня увидят приморцы на международном фестивале культуры и спорта «Лето на Русском», которую посетит заслуженный художник России Анастасия Архипова.
    Приморская газета
    В ДОРА прошел концерт памяти Виктора Цоя - Уссурийская газета Коммунар
    В ДОРА прошел концерт памяти Виктора Цоя
    21 июня легендарному музыканту исполнилось бы 55 лет. Поклонники по всей стране отметили юбилей, исполняя его песни.
    Уссурийская газета Коммунар
    Три июньских выставки Приморской картинной галереи - Приморская газета
    Три июньских выставки Приморской картинной галереи
    В Приморской краевой картинной галерее готовятся представить Неделю премьер.
    Приморская газета
    Безымянный.jpg - Администрация г.ВладивостокВ субботу, 1 июля , на футбольном поле спорткомплекса «Чемпион» (Партизанский проспект, 44, ВГУЭС, корпус 5) состоится физкультурно-спортивный праздник «Старт чемпионов».
    27.06.2017 Администрация г.Владивосток
    Экс-тренер "Луча" озвучил сумму своей зарплаты - Deita.RuАлександр Григорян, возглавлявший "Луч-Энергию" в сезонах 2013-2014, дал обстоятельное интервью и озвучил сумму своей зарплаты в приморской команде, сообщает ИА "Дейта.ру".
    27.06.2017 Deita.Ru
    Первые с 2007 года соревнования по конному спорту прошли в Надеждинском районе Скачать видео В этом спорте успех зависит от обоих.
    26.06.2017 Otvprim.Ru
    Скотт Диксон одержал победу на Роуд Америке - Газета Звезда
    Скотт Диксон одержал победу на Роуд Америке
    Скотт Диксон одержал свою первую победу в сезоне, выиграв Гран При Роуд Америки.
    Газета Звезда
    Соревнования по конкуру собрали лучших наездников - Газета Звезда
    Соревнования по конкуру собрали лучших наездников
    В этом спорте успех зависит от обоих. Как поведет себя наездник, так покажет себя и лошадь.
    Газета Звезда
    Во Владивостоке подвели итоги краевого этапа летнего фестиваля ГТО - Газета Звезда
    Во Владивостоке подвели итоги краевого этапа летнего фестиваля ГТО
    Его участники из разных районов Приморья прошли отборочный этап в своих муниципалитетах.
    Газета Звезда
    Более 100 новых столбов для ЛЭП установили спасатели в селах Красноармейского района Приморья - ГТРК ВладивостокСпециалисты приморской поисково-спасательной службы активно помогают бригадам дорожников и энергетиков в ремонте дорог и линий электропередач отдалённых сёл Красноармейского района – Дерсу и Дальний Кут.
    27.06.2017 ГТРК Владивосток
    Более 25 тысяч систем «ЭРА-ГЛОНАСС» поступят в Приморье летом - Администрация Приморского краяАО «ГЛОНАСС» сообщило о значительном увеличении поставок оборудования на Дальний Восток .
    27.06.2017 Администрация Приморского края
    Купаться в Приморье официально разрешено пока на 18 пляжах. СПИСОК - Otvprim.RuВ Приморье проходит техническое освидетельствование пляжей. По его результатам уже 18 мест отдыха официально разрешены для отдыха – эти пляжи соответствуют всем необходимым требованиям.
    27.06.2017 Otvprim.Ru
    Балалайка в парке - UssurMediaМастер из Уссурийска изготовил старинный инструмент для русского историческо-ландшафтного парка 27 июня, UssurMedia.
    27.06.2017 UssurMedia
    В дежурную часть УМВД России по городу Владивостоку поступило сообщение из городской клинической больницы №2 о том, что в медучреждение  доставлен малолетний ребенок,
    27.06.2017 УМВД по Приморскому краю