Новости города БезФормата.Ru
Уссурийск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Елена Солдаева: Мы не «обрываем» телефоны своим клиентам – уссурийцы сами обращаются к нам

20 марта, UssurMedia. Ежегодно 19 марта в мире празднуют День клиента. Клиника You-Ai "Милосердие" в Китае на рынке оказания стоматологических услуг более 10 лет, и за это время у компании сформировался свой взгляд на продуктивные отношения с клиентами, желающими сделать улыбку красивой. Елена Солдаева, переводчик клиники, рассказала корр. ИА UssurMedia, почему компания принципиально не использует метод холодных звонков и идет на уступки, а также ответила на главный вопрос сферы услуг — всегда ли клиент прав?.

– О важности качественного сервиса сегодня не говорит только ленивый. Какие принципы работы с клиентами выработались у клинки You-Ai "Милосердие"?

– Во-первых, мы ценим время и средства наших потенциальных клиентов, поэтому все предварительные консультации ведутся онлайн. Нам присылают снимки, мы их отправляем врачу в Китай.

Он изучает их, делает описание и присылает клиенту ответным письмом. После этого становится понятно, можно или нет ставить протезы или имланты, сколько эта услуга будет стоить. Во-вторых, консультация для клиента – бесплатная. Опять же для удобства пациентов используем не только почту, но и мессенджеры, чтобы оперативно направлять информацию, связанную с лечением.

– Ваша организация занимается еще и сопровождением пациентов на протяжении их пребывания в клинике Китая…

– Да, в Уссурийске мы встречаем клиентов, помогаем им пройти таможню практически за ручку. В Китае наших клиентов встречает переводчик, сопровождает их в гостиницу. Через какое-то время он отвозит клиентов в клинику, и там с ним пребывает пока они проходят все процедуры. Люди, которые к нам обращаются, чувствуют себя защищенными в чужой стране.

Переводчик сопровождает пациента во время лечения. Фото: Предоставлено компанией "Рен-Ай"

На русской границе мы уже не встречаем, как правило, пациентов, поскольку у всех в разное время автобусы. Но бывают случаи, когда клиенты просят их встретить, например, пожилые люди. В таких ситуациях мы не отказываем в помощи.

– В погоне за клиентурой компании зачастую бывают навязчивыми. Как вы думаете, правильная ли это стратегия?

– Мы не перенасыщаем клиента информацией, которая может показаться навязчивой. Дело в том, что людям, которые один раз к нам обратились и получили услугу, не нужно повторно ехать в Китай за лечением. Соответственно, им самим рекламная информация уже не нужна, но они могут посоветовать нас друзьям, родственникам, коллегам.

Ну, скажем так, раза три или четыре мы делали информационные рассылки. Например, к Новому году грандиозная акция готовилась, и мы просто в очередной раз о себе напомнили.

– А звоните ли вы клиентам с предложениями заполучить ту или иную услугу клиники?

– Нет, мы не используем метод "холодных" звонков, в отличии от конкурентов. Человек сам нам позвонил, спросил и получил информацию. Далее мы договариваемся о времени, когда нам стоит перезвонить. Допустим, человек трубку не берет, мы еще два раза позвоним и все — больше беспокоить не будем. Если человек стесняется сказать "нет", мы не надоедаем. Поймите, если клиент заинтересован, увидев пропущенный звонок, он перезвонит в удобное для него время.

Дело в том, что на рынке не так много компаний, которые предоставляют эту услугу, поэтому брать и трястись за каждого клиента мы не считаем целесообразным. Тем более имплантация эта такая ниша… Зубы – это вообще нечто деликатное, интимное, и не каждый выставляет свою проблему напоказ. Многие стесняются даже говорить об этом, и быть напористым в данном случае просто некорректно.

– В сфере услуг, как догма звучит "клиент всегда прав". Так ли это на самом деле?

– Мы стараемся придерживаться этой политики, но в стоматологии бывает, что желание клиента не совпадает с возможностями медицины. К слову, пациент хочет белоснежную улыбку, но при этом у него нет зубов. Мы понимаем, что это невозможно, а человек может разочароваться.

Переводчик объясняет пациенту, как проходит лечение. Фото: Предоставлено компанией "Рен-Ай"

Конечно, мы стремимся сгладить все углы. Для этого в компании есть переводчики, которые выступают еще и как психологи. Они пытаются всегда найти подход к клиентам, доступно им все объяснить, где-то успокоить, или, если врач на месте принимает какое решение, они объясняют пациенту, почему так происходит, как будет проведена процедура. Во многих стоматологиях ведь как? Вы приходите, и врач молча выполняет работу, не комментируя свои манипуляции. У нас каждый момент объясняется пациенту. Чтобы человек был спокоен и уверен в хорошем результате.

Это один аспект, а другой – гарантийные случаи.

– Гарантийные случаи это всегда конфликт интересов. Как выходите из таких непростых ситуаций?

– Бывает всякое. Некоторые ведут себя честно, другие — обманывают. Каждый случай рассматривается индивидуально, проводится экспертиза, и иногда мы идем на уступки даже в случае вины самого пациента. Но это исключительные ситуации.

Если сам человек сломал протез и откровенно врет, то конечно, тут уже мы ничем помочь не можем. Бывает двоякая ситуация, когда вроде и сам сломать мог, и само могло сломаться. Стараемся тогда идти на компромиссы.

Пример протезирования. Фото: Предоставлено компанией "Рен-Ай"

Кроме того, бывает несколько вариантов не гарантийных случаев. Коронки ставятся на наши собственные зубы, и мы даем гарантию на изделия, а не на зубы. У кого-то этот зуб простоит двадцать лет, а у кого-то три года и начнет крошиться. Повторюсь, мы гарантируем качество наших имплантов, а не состояния зубов пациента.

Перед лечением доктор, конечно, осматривает челюсть пациента. Бывает, что стоматолог смотрит и не дает гарантий того, что импланты простоят долго из-за плачевного состояния зубов у пациента. И люди сами идут на риски.

Доктор в клиники в Хэйхэ. Фото: Предоставлено компанией "Рен-Ай"

Обычно установка протезов в Китае – процедура, которая займет не больше трех дней. Кроме того, для пациентов клиники "Милосердие" действует гарантийная система на протезы. На металлокерамику, цена которой — от 3,5 тысячи рублей, гарантия действует пожизненно. При стоимости от 2,8 тысяч рублей до 3,5 тысяч рублей – от 10 до 15 лет. Для получения подробной информации вы можете обратиться к менеджерам клиники "Милосердие" по телефону: 8 (800) 700-11-82. Номер лицензии: 12000002 от 17.05.2013 года.

ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ! НЕОБХОДИМА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА!

Источник:  Сетевое издание "Информационное агентство UssurMedia (УссурМедиа)"
  • ‹ Предыдущая
  • Следующая ›
  • Новый аппарат для УЗИ установлен в больнице поселка Восток в Приморье - Администрация Приморского краяСовременный УЗИ-аппарат установлен в участковой больнице поселка Восток Красноармейского района.
    26.07.2017 Администрация Приморского края
    Новый аппарат для УЗИ установлен в больнице поселка Восток в Приморье - Otvprim.RuСовременный УЗИ-аппарат установлен в участковой больнице поселка Восток Красноармейского района.
    26.07.2017 Otvprim.Ru
    Результаты ведения токсикологического мониторинга в Приморском крае  за июнь 2017 года.
    26.07.2017 Роспотребнадзор
    О вреде абортов, их последствиях, а также о семейных ценностях говорили на прошлой неделе врачи Приморского краевого перинатального центра.
    26.07.2017 Краевой перинатальный центр
    Взгляд в будущее - VladMedicina.RuГубернатор Приморья Владимир Миклушевский 25 июля посетил Владивостокский клинический родильный дом №3 роддом, который в год назад стал рекордсменом края - на свет здесь появились около трех тысяч малышей.
    26.07.2017 VladMedicina.Ru
    Инсулинозависимые дети Приморья получают поддержку - VladMedicina.RuНа компенсацию семьям Приморья, в которых растут дети, страдающие сахарным диабетом, во втором квартале 2017 года из краевого бюджета направили 1,4 млн рублей для обеспечения тест-полосками к глюкометрам.
    26.07.2017 VladMedicina.Ru
    Телемедицина в Приморье: к врачу — заочно - Приморская газета Россиянам разрешат заочно посещать педиатров и терапевтов, а также узких медицинских специалистов, сообщает «Приморская газета».
    26.07.2017 Приморская газета
    Приморцам покажут дорогу к долголетию - VladMedicina.RuВ ближайшую пятницу, 28 июля 2017 года,  в 10.00 в Находке на набережной реки Каменки в рамках краевой программы «Здоровое Приморье» состоится акция «Пешком к здоровью».
    26.07.2017 VladMedicina.Ru
    Взгляд в будущее - VladMedicina.RuГубернатор Приморья Владимир Миклушевский 25 июля посетил Владивостокский клинический родильный дом №3 роддом, который в год назад стал рекордсменом края - на свет здесь появились около трех тысяч малышей.
    26.07.2017 VladMedicina.Ru
    Телемедицина в Приморье: к врачу — заочно - Приморская газета Россиянам разрешат заочно посещать педиатров и терапевтов, а также узких медицинских специалистов, сообщает «Приморская газета».
    26.07.2017 Приморская газета
    Приморцам покажут дорогу к долголетию - VladMedicina.RuВ ближайшую пятницу, 28 июля 2017 года,  в 10.00 в Находке на набережной реки Каменки в рамках краевой программы «Здоровое Приморье» состоится акция «Пешком к здоровью».
    26.07.2017 VladMedicina.Ru
    Врачи Приморья смогут выписывать электронные справки и рецепты с 2018 года - Приморская газета
    Врачи Приморья смогут выписывать электронные справки и рецепты с 2018 года
    Россиянам разрешат заочно посещать педиатров и терапевтов, а также узких медицинских специалистов, сообщает «Приморская газета» .
    Приморская газета
    Россияне распробовали минтай
    Краткий обзор ситуации на промысле минтая и рынках сбыта в начале 2017 года   НКО «Ассоциация добытчиков минтая» подготовило аналитический обзор ситуации в сегменте рыбной промышленности,
    Золотой Рог
    Почти 1000 приморцев пройдут ПЭТ-обследования до конца года - Приморская газета
    Почти 1000 приморцев пройдут ПЭТ-обследования до конца года
    Более 700 человек обследовали методом позитронно-эмиссионной томографии (ПЭТ) с начала года в Медцентре ДВФУ.
    Приморская газета
    Владивостокского наркодилера депортировали из Китая - Приморская газетаВ сопровождении сотрудников Национального центрального бюро Интерпола из Китая депортировали гражданина России, обвиняемого в наркоторговле.
    26.07.2017 Приморская газета
    Служебная собака помогла уссурийским таможенникам выявить дериваты животных - Ussur.NetВ зале таможенного оформления Пограничного таможенного поста Уссурийской таможни при проведении таможенного контроля должностными лицами были обнаружены незадекларированные дериваты животных.
    25.07.2017 Ussur.Net
    27147972.jpg - Primorye24.RuЗлоумышленник оказывал помощь несуществующим пациентам Фото: io.ua Владивосток, ИА Приморье24.
    26.07.2017 Primorye24.Ru
    Сбежавшего осужденного ищут в Приморье - Приморская газета
    Сбежавшего осужденного ищут в Приморье
    ГУФСИН по Приморскому краю разыскивает осужденного 31-летнего Дениса Александровича Хвостенко, отбывавшего наказание в колонии-поселения № 26 в поселке Приморский Хасанского района и покинувшего рабочий объект в Находке,
    Приморская газета
    Неприкасаемых быть не должно - Газета Выбор
    Неприкасаемых быть не должно
    25 июля в России отмечается День сотрудника органов следствия. Это профессиональный праздник сотрудников и работников Следственного комитета РФ, следственных подразделений МВД и ФСБ Российской Федерации.
    Газета Выбор
    Приморцы все чаще выписывают себе наркотики по почте - Золотой Рог
    Приморцы все чаще выписывают себе наркотики по почте
    Среди наркотических средств, которые употребляют приморцы, лидером остается каннабисная группа, второй идет опийная группа.
    Золотой Рог
    Дорожники восстанавливают проезд к селу Кроуновка в Приморье - Администрация Приморского краяБригады дорожников начали работы по восстановлению проезда, разрушенного тайфуном, через реку Кроуновка в Уссурийске.
    25.07.2017 Администрация Приморского края
    Валерий Гергиев: Владивосток становится культурным центром Тихоокеанского региона - Otvprim.RuСимфонический оркестр Мариинского театра открыл симфоническую программу второго Международного Дальневосточного фестиваля «Мариинский» на своей Приморской сцене.
    26.07.2017 Otvprim.Ru
    Анонсы событий во Владивостоке на 27 июля - Vl.Ru09.00 – БЦ «Шарпей» (Полетаева, 6д) – всероссийские соревнования по боулингу.
    26.07.2017 Vl.Ru
    «Цветная кукуруза» для художников-­любителей - Газета Выбор
    «Цветная кукуруза» для художников-­любителей
    Туманное утро в преддверии жаркого июльского дня, выступающие из тумана сопки, гладкая поверхность хасанского лимана вблизи посёлка Безверхово.
    Газета Выбор
    Почувствовать «Неаполитанскую страсть» приглашают музыканты Владивостока - Приморская газета
    Почувствовать «Неаполитанскую страсть» приглашают музыканты Владивостока
    Концертную программу «Bella Voce. Неаполитанская страсть» представят во Владивостоке.
    Приморская газета
    Ностальгия по советскому - Газета Выбор
    Ностальгия по советскому
    Чем дальше отдаляет нас время от нашего общего исторического прошлого, тем больше мы начинаем вздыхать об утраченном.
    Газета Выбор
    «О, спорт, ты — мир!»: во Владивостоке начались восьмые Молодежные спортивные игры стран АТР (ФОТО) - Vl.RuБолее 1000 молодых спортсменов из 23-х регионов России, а также из Японии, Южной Кореи, Лаоса, Монголии, Вьетнама и Китая в понедельник, 24 июля,
    26.07.2017 Vl.Ru
    "Спартак-Приморье" начал "перезагрузку" с потери Ключникова и приобретения форварда из Латвии - Золотой РогВо Владивосток также может перебраться защитник из расформированного «Сахалина» Пост главного тренера баскетбольного клуба «Спартак-Приморье» сохранил специалист из Черногории Милош ПАВИЧЕВИЧ,
    26.07.2017 Золотой Рог
    254A5488 - МЧС по Приморскому краю25 июля, впервые в акватории между островом Скрыплёва и мысом Жиднева острова Русский, прошел любительский заплыв «Остров Скрыплёва 2017».
    25.07.2017 МЧС по Приморскому краю
    Возить - так ВИП-персону - Золотой Рог
    Возить - так ВИП-персону
    Почти 130 водителей прошли обучение для работы на третьем ВЭФ в Приморье   128 человек повысили квалификацию по программе «Водитель официального автомобиля Форума» для работы на третьем Восточном экономическом форуме,
    Золотой Рог
    Виталий Киселёв – вице-чемпион мира по баскетболу - Газета Выбор
    Виталий Киселёв – вице-чемпион мира по баскетболу
    В итальянском городе Монтекатини завершился IV чемпионат мира по баскетболу среди ветеранов.
    Газета Выбор
    Российские дети слепнут на глазах - Золотой Рог
    Российские дети слепнут на глазах
    Половина нынешних школьников надевают очки еще в младших классах. Таковы результаты исследования Минздрава РФ.
    Золотой Рог
    Первый комплект фильтров для владивостокского мусоросжигательного завода доставят в Приморье через месяц - ГТРК ВладивостокДо конца августа во Владивосток из Санкт-Петербурга прибудет первый комплект оборудования и расходных материалов для модернизации мусоросжигательного завода №1 во Владивостоке.
    26.07.2017 ГТРК Владивосток
    Новый аппарат для УЗИ установлен в больнице поселка Восток в Приморье - Otvprim.RuСовременный УЗИ-аппарат установлен в участковой больнице поселка Восток Красноармейского района.
    26.07.2017 Otvprim.Ru
    Приморский край и префектура Акита намерены развивать сотрудничество - Otvprim.RuДелегация японской префектуры Акита прибыла в Приморье для изучения новых возможностей сотрудничества с краем.
    26.07.2017 Otvprim.Ru
    Анонсы событий во Владивостоке на 27 июля - Vl.Ru09.00 – БЦ «Шарпей» (Полетаева, 6д) – всероссийские соревнования по боулингу.
    26.07.2017 Vl.Ru
    Приморские и корейские врачи обмениваются опытом - Администрация Приморского краяТрехдневная научно-практическая конференция с участием корейских специалистов в области здравоохранения открылась в Спасске-Дальнем.
    26.07.2017 Администрация Приморского края